Nonostante un secolo di successo, DeSitter Flooring ha affrontato la sfida intrinseca di evolvere un processo di vendita tradizionale profondamente radicato. L'azienda ha riconosciuto la necessità di adattarsi alle moderne abitudini di acquisto dei consumatori, che prevedevano sempre più ricerche online e interazioni prima di una visita in negozio. Senza una soluzione digitale solida, DeSitter rischiava di perdere opportunità di coinvolgere potenziali clienti nelle prime fasi del loro percorso di acquisto e di semplificare il percorso dall'interesse online alla conversione in negozio. L'approccio tradizionale richiedeva uno sforzo significativo da parte degli addetti alle vendite per educare i clienti e generare contatti, rendendo difficile scalare e mantenere la redditività in un mercato competitivo.
DeSitter Flooring ha collaborato con Cyncly Websites per implementare la sua soluzione di Digital Retailing, concentrandosi sulla creazione di un'esperienza online e fluida dal negozio. I componenti chiave includevano:
- Esperienza di acquisto online migliorata: Offrire ai clienti un sito web facile da navigare.
- Product Visualizer: Permette agli acquirenti di caricare immagini e vedere virtualmente i prodotti per pavimenti nelle proprie case, favorendo un coinvolgimento più profondo e l'autoeducazione.
- Ordini di campioni per l'e-commerce: Permettere ai clienti di ordinare campioni online, riducendo l'attrito iniziale di una visita in negozio e generando lead di alta qualità.
- Gestione integrata dei lead: Fornire al team vendite di DeSitter informazioni immediate sugli interessi dei clienti e sugli ordini campione, permettendo follow-up proattivi e mirati.
Questo approccio integrato ha trasformato il modo in cui DeSitter interagisce con i clienti, preparando gli addetti alle vendite al successo fornendo loro lead caldi e informati.
L'implementazione del Digital Retailing ha portato rapidamente a miglioramenti significativi per DeSitter Flooring. L'aumento drammatico del 51% delle vendite di Masland in tre mesi ha evidenziato l'efficacia della soluzione nel generare ricavi, anche mentre molti concorrenti affrontavano calistiche di mercato. L'aumento del 430% delle visualizzazioni di pagina dei prodotti e di quasi 1.000 upload dei visualizzatori ha dimostrato un cambiamento profondo nel comportamento dei clienti, con i clienti che interagiscono attivamente con i prodotti online e arrivano al negozio ben informati. Questo coinvolgimento digitale si è tradotto in lead di qualità superiore, permettendo al team di vendita di DeSitter di concentrarsi sulla chiusura delle vendite piuttosto che sulla formazione iniziale. La soluzione non solo accelerò la produzione senza aumentare il personale, ma semplificò anche l'esperienza di acquisto, rafforzando la posizione di DeSitter come leader lungimirante nel settore dei pavimenti.
