Malgré un siècle de succès, DeSitter Flooring a dû relever le défi inhérent à l’évolution d’un processus de vente traditionnel profondément ancré. L’entreprise a reconnu la nécessité de s’adapter aux habitudes d’achat modernes des consommateurs, qui impliquaient de plus en plus de recherches et d’interactions en ligne avant une visite en magasin. Sans solution digitale robuste, DeSitter risquait de manquer des occasions d’engager rapidement des clients potentiels dans leur parcours d’achat et de simplifier le parcours de l’intérêt en ligne à la conversion en magasin. L’approche traditionnelle nécessitait un effort considérable de la part des commerciaux pour informer les clients et générer des prospects, rendant difficile la croissance et le maintien de la rentabilité dans un marché concurrentiel.
DeSitter Flooring s’est associé à Cyncly Websites pour mettre en place sa solution de vente au détail numérique, en se concentrant sur la création d’une expérience fluide entre le commerce et le commerce en ligne. Les composants clés comprenaient :
- Expérience d’achat en ligne améliorée : offrir aux clients un site web facile à naviguer.
- Visualiseur de produit : Permettre aux acheteurs de télécharger des images et de voir virtuellement les produits de sols chez eux, favorisant un engagement plus profond et une auto-formation.
- Commande d’échantillons en e-commerce : Permettre aux clients de commander des échantillons en ligne, réduire les tensions initiales lors d’une visite en magasin et générer des prospects de haute qualité.
- Gestion intégrée des leads : Fournir à l’équipe commerciale de DeSitter des informations immédiates sur les intérêts des clients et des commandes types, permettant des suivis proactifs et ciblés.
Cette approche intégrée a transformé la manière dont DeSitter interagissait avec les clients, préparant les commerciaux à réussir en leur fournissant des prospects chaleureux et informés.
La mise en œuvre du commerce de détail numérique a rapidement apporté des améliorations significatives pour DeSitter Flooring. L’augmentation spectaculaire de 51 % des ventes de Masland en trois mois a mis en lumière l’efficacité de la solution pour générer des revenus, alors même que de nombreux concurrents faisaient face à des ralentissements du marché. L’augmentation de 430 % des pages vues produits et près de 1 000 téléchargements de visualiseurs a démontré un changement profond dans le comportement des clients, les acheteurs s’engageant activement avec les produits en ligne et arrivant en magasin bien informés. Cet engagement numérique s’est traduit par des prospects de meilleure qualité, permettant à l’équipe commerciale de DeSitter de se concentrer sur la clôture des ventes plutôt que sur la formation initiale. Cette solution a non seulement accéléré la production sans effectif supplémentaire, mais a aussi simplifié l’expérience d’achat, renforçant la position de DeSitter en tant que leader tourné vers l’avenir dans l’industrie du revêtement de sol.
