Avant Broadlume, DeSoto Floor Covering & Interiors rencontrait un problème courant : les clients entraient souvent dans leur showroom sans avoir une idée claire de leurs besoins. Cela a conduit à des cycles de vente prolongés, à une utilisation inefficace du temps du personnel et à des occasions de vente manquées. Ils ont eu du mal à se différencier de leurs concurrents plus importants et à offrir une expérience d’achat fluide du premier clic jusqu’à la clôture finale.
DeSoto Floor Covering & Interiors a mis en œuvre la plateforme numérique complète de Cyncly Websites. Cela comprenait un nouveau site web interactif doté d’outils de visualisation et d’un catalogue de produits immersif, permettant aux clients d’explorer des options et même de commander des échantillons en ligne avant de se rendre au magasin. La solution offrait également un support robuste, garantissant à DeSoto qu’il pouvait exploiter efficacement les outils pour gérer les prospects et optimiser sa présence en ligne via la publicité numérique, le SEO, ainsi que les notes et avis.
L’impact fut immédiat et profond. DeSoto a observé un changement significatif dans le comportement des clients ; Les clients arrivent désormais bien informés et décidés, ayant souvent déjà utilisé les outils de visualisation du site et commandé des échantillons. Cette préqualification a considérablement amélioré l’efficacité des ventes et les taux de conversion. La présence en ligne renforcée a également élargi la portée de DeSoto, attirant des clients venus de leur propre région. Le partenariat solidaire de Cyncly Websites a permis à DeSoto de dépasser la simple concurrence avec les grandes surfaces, établissant une identité de marché plus forte et plus distincte.
