Panoramica del prodotto: Ideal Spaces 7

Documentazione del contratto di Cyncly

1. PANORAMICA FUNZIONALE

Il Prodotto può essere utilizzato per pianificare e progettare cucine, bagni, soggiorni e camere da letto, utilizzando showroom virtuali e strumenti di space planning 3D.

Moduli e moduli opzionali

Modulo
Ispira	Interagisci con una galleria di showroom virtuali, ciascuno con stili e layout diversi, per scegliere i prodotti e i materiali preferiti. Le scelte effettuate in Ispira possono essere applicate a un progetto in Definisci.
Definisci	Progetta cucine, bagni, soggiorni, camere da letto o qualsiasi ambiente della casa con uno strumento di space planning 3D divertente e coinvolgente.
Moduli opzionali
Progettazione automatica cucina	Consente di visualizzare in anteprima progetti istantanei senza modifiche manuali, adattati alle dimensioni della stanza, alle esigenze funzionali e alle preferenze di progettazione del cliente.
Collabora	Raccogli tutte le informazioni sul progetto, comprese foto, design, attività e discussioni. Tutto ciò che serve per gestire e finalizzare il progetto di un cliente.
Integra	Connetti i sistemi aziendali a funzioni chiave delle applicazioni, quali accesso, determinazione dei prezzi, ordini, accesso ai progetti e aggiornamento dei progetti utilizzando un kit di API di sviluppo.

Funzioni per modulo

Per i rivenditori
Ispira		Definisci
Sfoglia progetti di showroom virtuali in base al tipo di stanza, allo stile, alla gamma di prezzi o alle caratteristiche di progettazione		Cerca nei progetti dei clienti già inviati utilizzando criteri diversi
Seleziona i prodotti e i materiali preferiti in un visualizzatore interattivo		Condividi e apri il progetto di un cliente per prestare assistenza
Fornisci informazioni indicative o accurate sui prezzi come guida nella selezione dei prodotti		Utilizza lo stesso progetto per proporre variazioni che i clienti potranno esplorare da soli senza fretta
Acquisisci dati analitici e informazioni utili sulle scelte dei consumatori		Aggiungi prodotti e servizi consigliati per completare la progettazione e l'elenco dei prodotti
Progettazione automatica cucina	Collabora		Integra
Configura le regole di progettazione automatica in base alle preferenze di progettazione e alle linee guida di sicurezza consigliate	Condividi informazioni aggiuntive su progetti e prodotti		Esponi le stesse informazioni commerciali e gli stessi servizi al dettaglio disponibili in altri canali di vendita al dettaglio
Per consumatori e rivenditori al dettaglio
Ispira		Definisci
Avvia un progetto in 3D dall'elenco selezionato di prodotti e caratteristiche		Disegna la pianta della stanza con misurazioni accurate
Cambia colori, stili e design		Posiziona manualmente armadi, elettrodomestici, arredi e accessori in una stanza. Fai riferimento alle avvertenze per migliorare il progetto.
Cambia gli stili delle ante degli armadi insieme ai materiali e ai colori dei piani di lavoro, dei pannelli posteriori e dei pavimenti		Modifica i materiali e i colori di un progetto esistente per singoli prodotti o per l'intero ambiente in una sola operazione
Cambia gli elettrodomestici, i lavandini e i sanitari in base alle decorazioni		Configura gli interni di prodotti come cassetti o armadi
Salva nei preferiti e applica facilmente varie caratteristiche e opzioni, come colori, materiali, finiture e prodotti		Consulta l'elenco dei prodotti per trovare i prodotti e/o i servizi consigliati per il progetto
Utilizza lo showroom selezionato come punto di partenza per un nuovo progetto		Invia un progetto a un dipendente del punto vendita o acquista online, se applicabile
Progettazione automatica cucina	Collabora		Integra
Scegli i tipi di elettrodomestici preferiti in base alle esigenze funzionali	Invita altri collaboratori a contribuire al tuo progetto		Usufruisci di un'esperienza di vendita al dettaglio connessa e unificata in tutte le applicazioni
Ridimensiona o sposta le aree funzionali degli armadi e stabilisci la posizione dei diversi elettrodomestici	Carica le foto della tua casa utili per il tuo progetto
Visualizza in anteprima un progetto di cucina creato automaticamente dallo strumento	Discuti e condividi informazioni aggiuntive su progetti e prodotti

2. MERCATO E REGIONE GEOGRAFICA

Il Prodotto è destinato al mercato KB&F (cucine, bagni e arredo) al dettaglio ed è venduto in tutto il mondo.

3. TIPO DI CONTRATTO

SaaS.

4. PERIODO DI VALIDITÀ

Un periodo di validità fisso di 12 mesi o 36 mesi. Il periodo di validità può essere esteso di comune accordo firmando ulteriori Moduli d'ordine.

5. DIRITTI DI ACCESSO

Il Prodotto è soggetto ai seguenti Diritti di accesso:

Limitato ai moduli/moduli opzionali riportati sul Modulo d'ordine
I Diritti di accesso si basano su [n] progetti/anno, dove [n] è la quantità specificata nel Modulo d'ordine
Un progetto è definito come un file elettronico salvato nell'archivio cloud con un nome file o un ID progetto
Le modifiche ai file esistenti vengono conteggiate come progetti se vengono salvate con un nome file o un ID progetto nuovo o aggiornato
Il Cliente può aumentare i Diritti di accesso concessi dall'Ordine in qualsiasi momento, acquistando quantità aggiuntive di progetti in base al prezzo unitario indicato nell'Ordine
L'uso del Prodotto è limitato a un singolo marchio commerciale del Cliente

6. ARCHITETTURA

Il Prodotto è nativo per il cloud, il che significa che è progettato e sviluppato per essere eseguito nel cloud pubblico di Microsoft Azure e utilizzarne le risorse.

La soluzione SaaS si basa su una singola istanza del Prodotto utilizzata da più clienti nell'ambiente di produzione che condividono risorse del cloud pubblico (denominato modello multi-tenant). Il Prodotto viene inoltre messo a disposizione di tutti i clienti in un ambiente di staging, consentendo loro di acquisire familiarità con gli aggiornamenti e gli upgrade prima che vengano trasferiti all'ambiente di produzione.

Il Prodotto è ospitato nella regione e nelle zone Azure appropriate in base alla posizione geografica del Cliente e in conformità alle leggi sulla privacy dei dati.

L'infrastruttura SaaS e virtuale fornita da Microsoft Azure è progettata tenendo conto dei seguenti vincoli di progettazione:

Disponibilità pari o superiore al 99,9% (24 ore su 24, 7 giorni su 7, 365 giorni all'anno, soggetta a tempi di inattività pianificati, vedi sotto)

7. SOFTWARE DI TERZE PARTI

Power BI di Microsoft viene utilizzato in combinazione con il dashboard di informazioni sui dati.

CSP – LIMITAZIONI SULLE RISORSE DEL CLOUD PUBBLICO

Non applicabile.

8. PIANO DI GESTIONE DELLA SICUREZZA

Il SaaS è soggetto al piano di gestione della sicurezza delle informazioni a livello di gruppo di Cyncly per quanto riguarda la gestione dell'infrastruttura virtuale del CSP utilizzata per ospitare Ideal Spaces 7.

Per quanto riguarda le applicazioni, Ideal Spaces 7 dispone di controlli degli accessi basati sui ruoli che consentono al Cliente di impostare gruppi di sicurezza per gli Utenti autorizzati con determinati ruoli.

9. PREREQUISITI (PER L'UTILIZZO DEL PRODOTTO)

Requisiti minimi per desktop/notebook

Configurazione minima:

8 GB di memoria RAM.
Connessione Internet con velocità di almeno 50 Mbps.
4 core.

Browser compatibili con WebGL 2.0/OpenGL ES 3.0 (Chrome, Edge e Safari).

Requisiti consigliati per desktop/notebook

Configurazione consigliata:

16 GB di memoria RAM.
Connessione Internet con velocità di almeno 100 Mbps.
8 core.
GPU (quando si utilizza la modalità di rendering Classic o superiore).

Browser compatibili con WebGL 2.0/OpenGL ES 3.0 (Chrome, Edge e Safari).

Browser consigliati per la migliore esperienza d’uso

Per ottenere prestazioni ottimali e il pieno supporto di tutte le funzionalità della nostra applicazione, consigliamo l'utilizzo di Google Chrome su desktop. Se non è possibile utilizzare Chrome, Microsoft Edge rappresenta la migliore alternativa.

Sconsigliamo l'utilizzo di Firefox o Safari. La loro implementazione di WebGL non supporta diverse estensioni fondamentali per la velocità e la qualità di rendering dell'applicazione. Ciò può comportare prestazioni sensibilmente inferiori e funzionalità limitate rispetto a Chrome o Edge.

Utilizzando i browser consigliati, garantirai le migliori prestazioni, stabilità e compatibilità con la nostra applicazione.

Test delle prestazioni: dopo aver configurato i browser consigliati

Esegui questo esempio per verificare che tutto sia configurato correttamente e ottenere le migliori prestazioni WebGL possibili: https://webglsamples.org/aquarium/aquarium.html

10. METODOLOGIA DI IMPLEMENTAZIONE

Non applicabile.

11. VERSIONE SUPPORTATA

Tutti i clienti utilizzano la stessa versione (che sarà la versione più recente) e gli aggiornamenti e gli upgrade vengono messi a disposizione inizialmente in un ambiente di staging, per consentire ai Clienti di acquisire familiarità con quella versione dell'aggiornamento o dell'upgrade prima che venga trasferita all'ambiente di produzione.

12. SERVIZIO DI ASSISTENZA

Fare riferimento ai Termini e condizioni specifici per SaaS per i principi generali applicabili al Servizio di assistenza. La tabella seguente riporta informazioni specifiche sul Prodotto.

Orario dell'assistenza	Lunedì – venerdì: 09:00–22:00 ora di Greenwich (GMT) Fine settimana: escluso Esclusi i giorni festivi (in Canada o nel Regno Unito)
Canali di comunicazione con il Servizio di assistenza	Chiamare il numero di telefono+1 514 600 5071 Per tutti gli altri incidenti, inviare una richiesta di assistenza utilizzando il portale web all'indirizzohttps://2020spaces.force.com/support/login.
Chi può contattare il Servizio di assistenza	Il personale del Cliente deve essere preventivamente registrato. Il personale del Cliente preventivamente registrato lavorerà presso il Servizio di assistenza del Cliente o farà parte di un gruppo di risoluzione dei problemi associato al Servizio di assistenza. Il Servizio di assistenza non tratterà direttamente con gli utenti finali.
Informazioni necessarie per contattare il Servizio di assistenza	Prima di contattare il Servizio di assistenza, lo specialista dell'assistenza del Cliente deve: Assicurarsi che l'anomalia sia stata analizzata per confermare che non si tratta di un problema relativo al catalogo o ai dati creati dal Cliente, né di un problema relativo ai sistemi interni del Cliente e/o sistemi interni dei rivenditori utilizzati con la soluzione (ad esempio il sistema di accesso del Cliente, il sistema di prenotazione degli appuntamenti del Cliente, il sistema di ordinazione del Cliente o altro, a seconda dei casi). Raccogliere le informazioni e i documenti che consentiranno al Fornitore di riprodurre e diagnosticare l'incidente: L'URL completo del sito in cui si verifica l'incidente. Il nome e la versione del sistema operativo su cui è possibile riprodurre l'incidente (ad es. Windows 8.1, Windows 10, ecc.). Il nome e la versione del browser web utilizzato per riprodurre l'incidente (ad esempio, Chrome versione 56.0.2924.87). Una riga di descrizione che consenta di riconoscere e comprendere facilmente l'incidente se presentato in un elenco. Una descrizione dettagliata dell'incidente con la procedura dettagliata per riprodurlo. I risultati normalmente previsti quando il software funziona correttamente, nonché i risultati osservati quando si verifica l'incidente. Se l'incidente si verifica sui computer nei negozi o solo per gli utenti su web. Schermata del momento in cui si verifica l'incidente. Priorità dell'incidente, secondo la classificazione concordata. Qualsiasi altra informazione o file che possa aiutare a riprodurre o diagnosticare l'incidente.
Informazioni gestionali e generazione di report	È possibile ottenere report standard in base alle informazioni raccolte utilizzando lo strumento di gestione del Servizio di assistenza.

13. LIVELLO DI SERVIZIO PER LA DISPONIBILITÀ

Fare riferimento ai Termini e condizioni specifici per SaaS per i principi generali applicabili al livello di servizio per la disponibilità del Prodotto. La tabella seguente riporta informazioni specifiche sul Prodotto.

Livello di servizio per la disponibilità del Prodotto	99.9% (salvo i tempi di inattività pianificati, come indicato nella tabella seguente, o cause al di fuori del controllo del Fornitore)
Periodo di misurazione	Mese di calendario
Come viene misurata la disponibilità	La disponibilità si basa sulla misurazione delle richieste effettuata tramite strumenti software.
Tempi di inattività pianificati	Non superiori a 12 ore in un mese di calendario.
Informazioni gestionali e generazione di report	È possibile ottenere report standard in base alle informazioni raccolte utilizzando strumenti software.
Crediti di servizio per il mancato rispetto del livello di servizio per la disponibilità se la mancanza è causata dal CSP.	Il Fornitore trasmetterà i Crediti di servizio forniti dal CSP, calcolati in base al meccanismo o alla formula del CSP, nonché il processo e il periodo di tempo applicabili per richiederli.
Crediti di servizio per il mancato rispetto del livello di servizio per la disponibilità se la mancanza è relativa al Prodotto (anziché a un errore causato dal CSP).
Procedura per richiedere i Crediti di servizio se la mancanza è relativa al Prodotto (anziché a un errore causato dal CSP).	Il Fornitore renderà disponibile un report sulla disponibilità dei servizi per ogni mese di calendario. Dopo avere ricevuto un report, il Cliente può richiedere un Credito di servizio, se applicabile, entro 60 giorni dalla comunicazione al Cliente; in caso contrario, si riterrà che il Cliente abbia rinunciato al suo diritto a richiedere un Credito di servizio. Tale Credito di servizio sarà applicabile alla fattura immediatamente successiva. Se il Credito di servizio viene richiesto durante l'ultimo anno di servizio, il Fornitore, su richiesta del Cliente, rimborserà il Credito di servizio applicabile al Cliente. Il Credito di servizio deve essere richiesto per iscritto (è accettabile l'invio di un'e-mail) tramite l'Account Manager o inviando una richiesta di assistenza dal portale web associato al Servizio di assistenza.

La disponibilità esclude i tempi di inattività pianificati riportati nella tabella seguente.

	Fornitura continua (aggiornamenti e upgrade minori)	Upgrade importanti	Patch di sicurezza urgenti/correzioni critiche	Tempi di inattività programmati per la manutenzione
Frequenza	Due volte alla settimana	≤ 1/anno	Secondo necessità (prevista: ≤ 2/anno)	Target: ≤ 2/anno
Interruzione del servizio	No	No	Possibile	Sì
Modifiche sostanziali ai servizi	Improbabili ma possibili	Probabili	No	No
Preavviso	Solo in caso di modifiche sostanziali: target di 5 giorni e non inferiore a 72 ore	90 giorni	Quanto più preavviso possibile	14 giorni
Orari di implementazione	In qualsiasi momento	In qualsiasi momento	Se possibile verrà utilizzata la successiva finestra di inattività, ma dipenderà dal livello di urgenza	"Finestra di inattività": dalle 23:00–01:00 ET (fuso orario orientale degli Stati Uniti), lunedì–giovedì

14. ESCALATION

Livello di escalation	Posizione	Problema
1	Direttore dell'Assistenza	Più di una attività di comunicazione mancata (iniziale o di follow-up). Tempo di risoluzione target non rispettato.
2	Account Manager/Director OPPURE Program Manager	Tempo di risoluzione target non rispettato per gravità Critica e Alta. Disponibilità del servizio inferiore al 99,9% per un periodo di riferimento del report.
3	Direttore senior IT e Operations	Tempo di risoluzione target non rispettato di oltre 4 ore per gravità Critica. Disponibilità del servizio inferiore al 99,5% o al 99,9% per 2 periodi di riferimento del report nell'arco di 6 mesi.
4	CIO	Tempo di risoluzione target non rispettato di oltre 8 ore per gravità Critica. Disponibilità del servizio inferiore al 99,0% o al 99,9% per 3 periodi di riferimento del report nell'arco di 6 mesi.