A história de Divian
A Divian é uma das principais fabricantes de cozinhas da Hungria, conhecida por combinar artesanato, tecnologia e eficiência. Com a fabricação sediada em Szeged, a empresa produz cerca de 10.000 cozinhas anualmente, atendendo clientes em todo o país por meio de uma rede de mais de 400 revendedores em todo o país.
Como uma empresa com ampla experiência tanto em manufatura quanto no varejo, a Divian há muito entende que velocidade, precisão e qualidade de design são igualmente essenciais. Hoje os clientes esperam designs 3D fotorrealistas e entrega rápida, enquanto os concessionários precisam de ferramentas que simplifiquem fluxos de trabalho complexos e reduzam erros administrativos.
Para atender a essas necessidades, a Divian recorreu ao Spaces Flex da Cyncly, uma plataforma de design e vendas de próxima geração integrada ao Insight, o sistema de fabricação da empresa. Juntas, essas soluções transformaram a forma como a Divian colabora com sua rede de parceiros, desde o primeiro design até a entrega final.
A Divian há muito entendia o valor dos designs 3D e foi a primeira fabricante húngara de móveis de cozinha a fornecer equipamentos de design visual 3D. Antes de adotar o Spaces Flex, os parceiros de varejo da Divian usaram uma solução de design que exigia a entrada manual de pedidos entre as etapas de design e fabricação. Cada projeto precisava ser recriado dentro do sistema de produção, criando atrasos e oportunidades para erros.
Considerando que a fábrica da Divan produz até 300 gabinetes por dia, até um pequeno erro pode interromper os cronogramas de produção ou exigir retrabalhos caros. A transferência manual de dados também limitou a capacidade da empresa de fornecer aos clientes atualizações rápidas e precisas sobre seus pedidos.
Ao mesmo tempo, os clientes passaram a esperar cada vez mais renderizações 3D de alta qualidade como parte do processo de design — um padrão que as ferramentas anteriores da Diviana nem sempre conseguiam cumprir.
"Antes, até pequenos erros manuais podiam causar grandes reformulações. Precisávamos de uma solução conectada das vendas à fabricação."
Para modernizar a experiência de design e vendas, a Divian implementou o Spaces Flex em 2024, substituindo sua ferramenta anterior Virtual Planner. Trabalhando em estreita colaboração com a Cyncly, a Divian personalizou o software para incluir seu catálogo completo de gabinetes, acabamentos e acessórios, garantindo uma combinação perfeita entre o design digital e o produto físico.
A empresa começou com um piloto envolvendo de 5 a 10 lojas parceiras, coletando feedback e refinando o catálogo. Uma vez comprovada, a implantação expandiu-se para 70 lojas de varejo em toda a Hungria.
O treinamento foi simples: a maioria dos designers de cozinhas se tornou proficiente após apenas duas a três horas de instrução. O treinamento ao vivo deles foi apoiado por sessões em grupo baseadas no Teams, tutoriais gravados e recursos online.
O Spaces Flex agora está totalmente integrado ao Insight, a plataforma de fabricação da Divian, então cada projeto se traduz automaticamente em uma lista precisa de materiais e ordem de produção. O que os clientes veem na tela em 3D é exatamente o que a fábrica produz.
Essa conexão de ponta a ponta também padronizou a comunicação entre departamentos.
"A empresa inteira agora fala a mesma língua — das vendas à fábrica."
Poucos meses após a implementação, a Divian obteve resultados mensuráveis em vendas, experiência do cliente e eficiência em produção.
As vendas estão até 50% mais rápidas. Consultores de varejo podem projetar cozinhas ao vivo com os clientes na loja como uma experiência colaborativa, incorporando feedback diretamente no design final. Parceiros de varejo geralmente concluem projetos em apenas uma a duas horas, permitindo que o cliente decida e compre em uma única reunião.
Como resultado do processo de design ao vivo, renders de alta qualidade e rápida rotatividade de design, os parceiros varejistas da Divian que utilizam o Spaces Flex alcançaram uma taxa de conversão de até 75%.
A satisfação do cliente melhorou. Os clientes recebem seus renders 3D imediatamente na loja, seguidos por e-mails automáticos com detalhes do pedido, preços e datas de entrega, criando transparência e confiança.
As taxas de erro na manufatura caíram para menos de 1%. Verificações automatizadas garantem total consistência no projeto, desde a direção da dobradiça até a coordenação de cores, antes que o projeto chegue à produção.
Os pedidos chegam instantaneamente para a manufatura. Uma vez finalizado o projeto, ele é enviado diretamente para a fábrica. Em alguns casos, a produção começa em poucos minutos.
E a produtividade das fábricas aumentou. Com dados integrados e melhor planejamento, a Divian conseguiu otimizar a produção de forma tão eficiente que, durante os meses de verão, as equipes até tiveram mais sextas-feiras de folga sem impactar a produção.
"É muito importante ter uma ferramenta fácil de usar e que elimine erros. Garante que o que o cliente vê seja exatamente o que construímos."
Quais benefícios você pode esperar?
Olhando para o futuro
A Divian continua vendo o Spaces Flex como uma plataforma estratégica para o crescimento futuro. A empresa planeja expandir seu ecossistema digital lançando ferramentas de design voltadas para o consumidor, baseadas em IA, que permitem aos proprietários configurar seus próprios projetos de cozinha. Usando as medidas da cozinha e escolhendo o estilo preferido, os consumidores poderão criar seus próprios designs facilmente, ficando mais abaixo no ciclo de vendas ao contratar um parceiro varejista Diviano.
Essa capacidade de autoatendimento também ajudará a Divian a coletar leads e acompanhar o desempenho das campanhas em redes sociais para entender melhor o comportamento e as preferências dos consumidores.
Ao mesmo tempo, a Divian está investindo em sua rede de lojas de marca, começando com uma loja principal em Budapeste, onde os clientes podem vivenciar as cozinhas da empresa em primeira mão — apoiadas pela mesma tecnologia imersiva de design Spaces Flex usada por seus parceiros de concessionária.
O que Divian diz
"Spaces Flex é nossa ferramenta de marketing mais importante. Isso permite que nossas lojas criem designs de cozinha 3D bonitos e precisos com os clientes em tempo real."
"Nosso objetivo é oferecer aos clientes o máximo de ferramentas possível — simples, precisas e inspiradoras — mantendo controle total sobre qualidade e consistência."
Zoltán Varga, Diretor Executivo da Divian
