Trotz eines Jahrhunderts des Erfolgs stand DeSitter Flooring vor der inhärenten Herausforderung, einen tief verwurzelten traditionellen Verkaufsprozess weiterzuentwickeln. Das Unternehmen erkannte die Notwendigkeit, sich an moderne Kaufgewohnheiten der Verbraucher anzupassen, die zunehmend Online-Recherche und Interaktion vor einem Besuch im Geschäft beinhalteten. Ohne eine robuste digitale Lösung riskierte DeSitter, frühzeitig mit potenziellen Kunden in Kontakt zu treten und den Weg vom Online-Interesse zur In-Store-Conversion zu vereinfachen. Der traditionelle Ansatz erforderte erheblichen Aufwand von Vertriebsmitarbeitern, um Kunden zu schulen und Leads zu generieren, was es schwierig machte, in einem wettbewerbsintensiven Markt zu skalieren und die Rentabilität zu halten.
DeSitter Flooring arbeitete mit Cyncly Websites zusammen, um seine Digital Retailing-Lösung umzusetzen, mit Fokus auf ein nahtloses Online-zu-Laden-Erlebnis. Wichtige Komponenten waren:
- Verbessertes Online-Einkaufserlebnis: Bietet den Kunden eine leicht zugängliche Website.
- Produktvisualisierer: Ermöglicht es Käufern, Bilder hochzuladen und Bodenprodukte virtuell in ihren eigenen Häusern zu sehen, was eine tiefere Beteiligung und Selbstbildung fördert.
- E-Commerce-Musterbestellung: Ermöglicht es Kunden, Muster online zu bestellen, reduziert die anfängliche Reibung eines Besuchs im Geschäft und generiert hochwertige Leads.
- Integriertes Lead-Management: Das Vertriebsteam von DeSitter mit sofortigen Einblicken in Kundeninteressen und Musteraufträge ausgestattet, was proaktive und gezielte Nachverfolgungen ermöglicht.
Dieser integrierte Ansatz veränderte die Art und Weise, wie DeSitter mit Kunden umging, und bereitete Vertriebsmitarbeiter durch warme, informierte Leads für den Erfolg vor.
Die Einführung des digitalen Einzelhandels brachte schnell bedeutende Verbesserungen für DeSitter Flooring. Der dramatische Anstieg der Masland-Verkäufe um 51 % innerhalb von drei Monaten unterstrich die Wirksamkeit der Lösung bei der Umsatzsteigerung, obwohl viele Wettbewerber Markteinbrüche erlebten. Der Anstieg der Produktseitenaufrufe um 430 % und fast 1.000 Visualier-Uploads zeigten einen tiefgreifenden Wandel im Kundenverhalten, bei dem Käufer aktiv online mit Produkten interagierten und gut informiert ins Geschäft kamen. Dieses digitale Engagement führte zu hochwertigeren Leads und befähigte das Vertriebsteam von DeSitter, sich auf den Abschluss von Verkäufen statt auf die Grundschulung zu konzentrieren. Die Lösung beschleunigte nicht nur die Produktion ohne zusätzliche Mitarbeiter, sondern vereinfachte auch das Einkaufserlebnis und festigte DeSitters Position als zukunftsorientierter Marktführer in der Bodenbelagsbranche.
