La storia di Divian
Divian è uno dei principali produttori di cucine in Ungheria, noto per unire artigianalità, tecnologia ed efficienza. Con sede produttiva a Szeged, l'azienda produce circa 10.000 cucine all'anno, servendo clienti in tutto il paese attraverso una rete di oltre 400 rivenditori in tutto il paese.
Come azienda con profonda esperienza sia nella produzione che nel retail, Divian ha da tempo compreso che velocità, precisione e qualità del design sono ugualmente essenziali. Oggi i clienti si aspettano design 3D fotorealistici e consegne rapide, mentre i concessionari hanno bisogno di strumenti che semplifichino flussi di lavoro complessi e riducano errori amministrativi.
Per soddisfare queste esigenze, Divian si è rivolta a Spaces Flex di Cyncly, una piattaforma di design e vendita di nuova generazione integrata con Insight, il sistema produttivo dell'azienda. Insieme, queste soluzioni hanno trasformato il modo in cui Divian collabora con la sua rete di partner, dalla prima progettazione alla consegna finale.
Divian ha da tempo compreso il valore dei design 3D ed è stato il primo produttore ungherese di mobili da cucina a fornire apparecchiature per il design visivo 3D. Prima di adottare Spaces Flex, i partner retail di Divian utilizzavano una soluzione di design che richiedeva l'inserimento manuale degli ordini tra la fase di progettazione e quella di produzione. Ogni progetto doveva essere ricreato all'interno del sistema di produzione, creando ritardi e opportunità di errori.
Dato che la fabbrica di Divian produce fino a 300 armadietti al giorno, anche un piccolo errore potrebbe interrompere i programmi di produzione o richiedere costosi rilavori. Il trasferimento manuale dei dati limitava anche la capacità dell'azienda di fornire ai clienti aggiornamenti rapidi e accurati sui loro ordini.
Allo stesso tempo, i clienti si aspettavano sempre più rendering 3D di alta qualità come parte del processo di progettazione — uno standard che gli strumenti precedenti di Diviano non sempre riuscivano a soddisfare.
"Prima, anche piccoli errori manuali potevano causare grandi rilavori. Avevamo bisogno di una soluzione connessa dalle vendite alla produzione."
Per modernizzare l'esperienza di design e vendita, Divian ha implementato Spaces Flex nel 2024, sostituendo il precedente strumento Virtual Planner. Lavorando a stretto contatto con Cyncly, Divian ha personalizzato il software includendo il suo catalogo completo di armadi, finiture e accessori, garantendo una perfetta corrispondenza tra il design digitale e il prodotto fisico.
L'azienda iniziò con un progetto pilota che coinvolgeva 5-10 negozi partner, raccogliendo feedback e perfezionando il catalogo. Una volta dimostrato, il lancio si è esteso a 70 punti vendita in tutta l'Ungheria.
La formazione era semplice: la maggior parte dei progettisti di cucine diventava competente dopo sole due o tre ore di istruzione. La loro formazione dal vivo era supportata da sessioni di gruppo basate su Teams, tutorial registrati e risorse online.
Spaces Flex è ora completamente integrato con Insight, la piattaforma produttiva di Divian, quindi ogni progetto si traduce automaticamente in una lista dei materiali e un ordine di produzione precisi. Quello che i clienti vedono sullo schermo in 3D è esattamente ciò che produce la fabbrica.
Questa connessione end-to-end ha anche standardizzato la comunicazione tra i dipartimenti.
"Ora tutta l'azienda parla la stessa lingua — dalle vendite alla fabbrica."
Pochi mesi dall'implementazione, Divian ha registrato risultati misurabili in vendite, esperienza cliente ed efficienza produttiva.
Le vendite sono fino al 50% più veloci. I consulenti retail possono progettare cucine dal vivo con i clienti nel negozio come un'esperienza collaborativa, incorporando direttamente il feedback nel design finale. I partner retail spesso completano i progetti in una o due ore, permettendo al cliente di decidere e acquistare in un'unica riunione.
Grazie al processo di design live, ai render di alta qualità e al rapido design turnaround, i partner retail di Divian che utilizzano Spaces Flex hanno raggiunto un tasso di conversione fino al 75%.
La soddisfazione del cliente è migliorata. I clienti ricevono immediatamente i loro render 3D in negozio, seguiti da email automatiche con dettagli degli ordini, prezzi e date di consegna, creando trasparenza e fiducia.
I tassi di errore di produzione sono scesi sotto l'1%. Controlli automatizzati garantiscono la completa coerenza del progetto, dalla direzione della cerniera alla coordinazione dei colori, prima che un progetto raggiunga la produzione.
Gli ordini fluiscono immediatamente verso la produzione. Una volta finalizzato un progetto, viene inviato direttamente alla fabbrica. In alcuni casi, la produzione inizia entro pochi minuti.
E la produttività delle fabbriche è aumentata. Con dati integrati e una migliore pianificazione, Divian è riuscito a ottimizzare la produzione in modo così efficiente che durante i mesi estivi, i team hanno persino goduto di venerdì libero aggiuntivi senza influire sulla produzione.
"È molto importante avere uno strumento facile da usare che elimini errori. Garantisce che ciò che il cliente vede sia esattamente ciò che costruiamo."
Quali benefici puoi aspettarti?
Guardando avanti
Divian continua a considerare Spaces Flex come una piattaforma strategica per la crescita futura. L'azienda prevede di espandere il proprio ecosistema digitale lanciando strumenti di design basati su IA rivolti al consumatore che permettano ai proprietari di casa di configurare le proprie cucine. Utilizzando le misure della loro cucina e scegliendo lo stile preferito, i consumatori potranno creare facilmente i propri design, portandoli più avanti nel ciclo di vendita quando si avranno con un partner retail Diviano.
Questa capacità self-service aiuterà anche Divian a raccogliere lead e monitorare le performance delle campagne sui canali social media per comprendere meglio il comportamento e le preferenze dei consumatori.
Allo stesso tempo, Divian sta investendo nella rete dei suoi negozi di marchi, iniziando con uno showroom di punta a Budapest, dove i clienti possono vivere in prima persona le cucine dell'azienda — supportate dalla stessa tecnologia di design immersiva Spaces Flex utilizzata dai suoi concessionari partner.
Cosa dice Divian
"Spaces Flex è il nostro strumento di marketing più importante. Permette ai nostri negozi di creare splendidi e accurati design 3D di cucine con i clienti in tempo reale."
"Il nostro obiettivo è fornire ai clienti quanti più strumenti possibili — semplici, precisi e ispiratori — mantenendo al contempo il pieno controllo su qualità e coerenza."
Zoltán Varga, Direttore Esecutivo di Divian
