La storia del Showroom del bagno presso City Plumbing
The Bathroom Showroom fa parte del pluripremiato Highbourne Group con un portafoglio di brand che include alcuni dei nomi più noti e rispettati del settore, tra cui City Plumbing e PTS. City Plumbing, con oltre 360 filiali e più di 3.000 colleghi, e The Bathroom Showroom, con 290 showroom a livello nazionale, occupano una posizione unica nel mercato. A supporto del settore, offre una soluzione unica in cui gli artigiani possono essere sicuri di inviare i propri clienti per un servizio e una consulenza eccezionali.
Desiderosa di costruire sul suo successo e creare un'esperienza cliente ancora più forte, The Bathroom Showroom ha preso la decisione strategica di implementare il software di progettazione 3D dei bagni Virtual Worlds di Cyncly in 290 showroom in tutto il paese, il più grande lancio di Virtual Worlds mai realizzato da un'azienda nel Regno Unito fino ad oggi.
Un tipico Bathroom Showroom si estende su 1.400 piedi quadrati (con il più piccolo circa 600 piedi quadrati) ed è progettato per mostrare una vasta gamma di prodotti e ispirare clienti del settore e del commercio al dettaglio. Mura basse garantiscono una visuale chiara attraverso baie ispiratrici, esposizioni cameo, rubinetti, docce e scelte di piastrelle, creando uno spazio accogliente e aspirazionale per i clienti.
The Bathroom Showroom ha riconosciuto che le aspettative in evoluzione dei clienti e la domanda di un'esperienza di acquisto più visiva e immersiva rendevano cruciale l'aggiornamento delle proprie capacità progettuali. Sebbene il marchio avesse utilizzato un altro prodotto Cyncly, Fusion, per oltre 13 anni insieme a sistemi interni per i prezzi, era giunto il momento di una trasformazione. Stephen Smith, Amministratore Delegato di The Bathroom Showroom, ha spiegato:
"Volevamo allinearci con la direzione in cui Cyncly stava andando, e Virtual Worlds era chiaramente il futuro per il design dei bagni. Ha inoltre offerto l'ampiezza del catalogo dei fornitori di cui avevamo bisogno per supportare la nostra offerta di prodotti in espansione."
La portata della transizione presentò diverse sfide chiave:
- Prontezza dei contenuti: Prima che la formazione potesse iniziare, l'intera gamma di cataloghi di The Bathroom Showroom doveva essere rappresentata accuratamente all'interno della piattaforma Virtual Worlds.
- Formazione su larga scala: Con oltre 300 colleghi di showroom da potenziare, un programma di formazione completo doveva essere erogato entro una finestra stretta di 3-4 settimane.
- Gestione del cambiamento: Passare da un design prevalentemente 2D a un ambiente completamente 3D ha comportato un cambiamento importante nel modo in cui i team showroom operavano e coinvolgevano i clienti.
Per supportare la transizione, Cyncly ha lavorato a stretto contatto con il team del Bathroom Showroom per formare i campioni interni, che poi potevano allenare i loro colleghi in tutta la tenuta. Fu introdotto anche un periodo di doppia operazione, con Fusion e Mondi Virtuali disponibili affiancati per un mese per facilitare la curva di apprendimento.
The Bathroom Showroom ha lanciato Virtual Worlds su tutta la sua rete a novembre 2024, in programma per essere pronto per il cruciale periodo di vendita di gennaio.
"Qualsiasi cambiamento è difficile, e questa è stata un'impresa enorme", ha detto Stephen Smith. "Ma man mano che i nostri team diventavano più sicuri, abbiamo visto emergere design incredibili, alcuni stanno già causando un vero scalpore sui social media. Stiamo superando la curva di cambiamento e iniziando a vedere il vero potenziale."
Con i Mondi Virtuali, i Showroom Manager possono ora creare design 3D altamente realistici e coinvolgenti che danno vita alle visioni dei clienti in modo più rapido ed efficace. Questo non solo supporta le vendite dirette al consumatore, ma rafforza anche il modo di lavorare di The Bathroom Showroom, collaborando con i professionisti del settore gestendo l'aspetto del design, risparmiando tempo e aiutandoli a diventare più redditizi.
Inoltre, grazie al ciclo di sviluppo prodotto frenetico di The Bathroom Showroom, Virtual Worlds garantisce che i cataloghi siano sempre aggiornati, aiutando i team showroom ad accedere immediatamente alle ultime gamme e a rispondere rapidamente alle esigenze dei clienti.
I benefici
Da quando ha implementato Virtual Worlds, City Plumbing ha registrato importanti successi iniziali:
"Il fotorealismo è brillante. Quando i clienti vedono le immagini, aiuta davvero a vendere il sogno perché sembra così realistico."
– Ellie Borrows, Responsabile del Showroom, Aintree
"I rendering realistici sono favolosi e offrono una visione più autentica. Mi piace che la maggior parte della nostra brochure sia carica e pronta all'uso, incoraggiandomi ad andare direttamente ai nostri prodotti di brochure invece che ai fornitori terzi."
– Mia Lord, Showroom Manager, Grimsby
Guardando avanti
L'investimento del Bathroom Showroom in Virtual Worlds sta già dando risultati - e il futuro appare ancora più luminoso. Man mano che i team continuano a costruire fiducia e a perfezionare le proprie competenze di design 3D, l'azienda si aspetta guadagni ancora maggiori in termini di soddisfazione del cliente, conversione nelle vendite e fedeltà al marchio.
"Siamo entusiasti di quello che ci aspetta. Più i nostri team diventano competenti con i Mondi Virtuali, più forti saranno i nostri design e le relazioni con i clienti," conclude Stephen Smith.
Trasformare l'esperienza del cliente
Adottando i Mondi Virtuali, The Bathroom Showroom City Plumbing ha compiuto un grande passo avanti portando innovazione, efficienza e eccellente servizio clienti al centro della sua offerta di design bagno. Con la tecnologia all'avanguardia di Cyncly, The Bathroom Showroom può creare esperienze immersive e personalizzate che ispirano i clienti e stimolano le vendite.
