L’histoire du tapis de Haight
Pour Haight Carpet & Interiors, la constance est primordiale. Que les clients naviguent en ligne ou visitent le showroom, ils vivent un parcours réfléchi et bien organisé. Avec le RFMS, l’équipe gère les opérations quotidiennes de manière efficace et maintient un processus moderne et professionnel, de la capture des prospects à la signature du devis.
« Notre site web ressemble et correspond à notre showroom... que vous nous regardiez en ligne puis que vous y entriez, ou l’inverse, cela ressemble à la même chose – et ça devrait le faire. » Mark VanderGiessen
À mesure que l’entreprise grandissait, Mark a compris que des outils traditionnels comme QuickBooks ne pouvaient pas répondre aux besoins d’une opération de revêtement de sol complexe. Il avait besoin d’un système capable de tout gérer – du suivi des prospects à la génération d’estimations en passant par la validation des clients – sans retards ni coupures de connexion.
« Une fois que tu as atteint une certaine taille, il faut vraiment un système tout inclus qui puisse tout faire. »
Le RFMS était une constante depuis des décennies, mais les récents défis en marketing, gestion des prospects et planification opérationnelle ont poussé l’équipe à explorer ce qui pouvait être débloqué de plus dans le système.
Aujourd’hui, Haight Carpet utilise une gamme complète de produits Cyncly, notamment :
- Système RFMS central pour les opérations commerciales
- Mesurez Mobile pour capturer les mesures du site et générer des estimations précises
- CRM pour gérer les prospects et la communication avec les clients
- RFMS Mobile pour un accès en temps réel et des mises à jour en déplacement
- Le site Velocity a été développé via le Shop Flooring Network
« Nous utilisons le CRM pour gérer le lead, Measure Mobile pour créer l’estimation, et construire un look professionnel que le client peut approuver... tout est connecté. »
En adoptant les applications RFMS et en optimisant leur utilisation, l’équipe de Haight Carpet :
- Fournit des devis professionnels le jour même avec Measure Mobile
- Suit et accompagne les prospects avec un but grâce au CRM
- Maintient la cohérence de la marque à travers le web et les points de contact en showroom
- Favorise la clarté opérationnelle et prend de meilleures décisions grâce à la formation et aux événements Cyncly
« Sans RFMS ? Terrible. Les affaires ne se passeraient pas aussi bien... Je ne sais pas comment les autres font. »
Mark note également que participer à des événements comme Cyncly Connect permet de débloquer des fonctionnalités système oubliées et de découvrir ce qui arrive ensuite – rendant la plateforme encore plus précieuse.
Les avantages
Favoriser un meilleur parcours client
Fort de décennies d’expérience et d’un engagement profond envers la satisfaction client, Haight Carpet & Interiors prouve que le succès à long terme repose sur l’adaptabilité, les systèmes professionnels et une marque cohérente. RFMS et Cyncly donnent à Mark et à son équipe les outils pour continuer d’avancer avec confiance.
