L’histoire du showroom de salle de bains à City Plumbing
The Bathroom Showroom fait partie du groupe Highbourne primé, avec un portefeuille de marques comprenant certains des noms les plus connus et respectés du secteur, notamment City Plumbing et PTS. City Plumbing, avec plus de 360 agences et plus de 3 000 collègues, et The Bathroom Showroom, avec 290 showrooms à l’échelle nationale, occupent une place unique sur le marché. En soutenant le métier, il offre une solution unique permettant aux professionnels d’avoir confiance d’envoyer leurs clients pour un service et des conseils exceptionnels.
Désireux de capitaliser sur son succès et de créer une expérience client encore plus forte, The Bathroom Showroom a pris la décision stratégique de déployer le logiciel de conception de salles de bains 3D Virtual Worlds de Cyncly dans 290 showrooms à travers le pays, le plus grand déploiement de Virtual Worlds réalisé à ce jour au Royaume-Uni.
Un showroom de salle de bains typique s’étend sur 1 400 pieds carrés (le plus petit étant d’environ 600 pieds carrés) et est conçu pour présenter une gamme de produits et inspirer les clients commerciaux et commerciaux. Des murs bas assurent une vue dégagée à travers des baies inspirantes, des décorations de caméo, des robinets, des douches et des choix de carreaux, créant un espace accueillant et inspirant pour les clients.
The Bathroom Showroom a reconnu que l’évolution des attentes clients et la demande pour une expérience d’achat plus visuelle et immersive rendaient la mise à niveau de ses capacités de conception cruciale. Bien que la marque ait utilisé un autre produit Cyncly, Fusion, pendant plus de 13 ans en plus de systèmes internes pour la tarification, le moment était venu pour une transformation. Stephen Smith, directeur général de The Bathroom Showroom, a expliqué :
« Nous voulions nous aligner sur la direction que prenait Cyncly, et Virtual Worlds était clairement l’avenir de la conception des salles de bain. Cela a également offert l’étendue du catalogue des fournisseurs dont nous avions besoin pour soutenir notre offre de produits en expansion. »
L’ampleur de la transition a présenté plusieurs défis clés :
- Préparation au contenu : Avant le début de la formation, la gamme complète de catalogues de The Bathroom Showroom devait être représentée fidèlement dans la plateforme Virtual Worlds.
- Formation à grande échelle : Avec plus de 300 collègues de showroom à perfectionner, un programme de formation complet devait être dispensé dans une fenêtre serrée de 3 à 4 semaines.
- Gestion du changement : Le passage d’un design principalement en 2D à un environnement entièrement 3D a entraîné un changement majeur dans la manière dont les équipes de showroom fonctionnaient et engageaient les clients.
Pour soutenir cette transition, Cyncly a travaillé en étroite collaboration avec l’équipe du Bathroom Showroom pour former les champions internes, qui pouvaient ensuite coacher leurs pairs à travers le domaine. Une période de double exploitation a également été introduite, avec Fusion et Virtual Worlds disponibles côte à côte pendant un mois pour faciliter la courbe d’apprentissage.
The Bathroom Showroom a lancé Virtual Worlds sur son réseau en novembre 2024, au moment où il est prévu pour la période critique des ventes de janvier.
« Tout changement est difficile, et c’était une entreprise énorme », a déclaré Stephen Smith. « Mais à mesure que nos équipes gagnaient en confiance, nous avons vu émerger des designs incroyables, certains provoquent déjà un véritable remue-ménage sur les réseaux sociaux. Nous traversons la courbe de changement et commençons à voir le vrai potentiel. »
Avec les Mondes Virtuels, les Showroom Managers peuvent désormais créer des designs 3D très réalistes et captivants qui donnent vie aux visions des clients plus rapidement et de manière plus efficace. Cela soutient non seulement les ventes directes au consommateur, mais renforce aussi la manière de travailler de The Bathroom Showroom en s’associant aux professionnels du secteur en s’occupant de l’aspect design, en gagnant du temps et en les aidant à être plus rentables.
De plus, grâce au cycle de développement produit rapide de The Bathroom Showroom, Virtual Worlds garantit que les catalogues sont toujours à jour, aidant les équipes de showroom à accéder immédiatement aux dernières gammes et à répondre rapidement aux besoins des clients.
Les avantages
Depuis la mise en place de Virtual Worlds, City Plumbing a connu des succès importants au début :
« Le photoréalisme est brillant. Quand les clients voient les images, cela aide vraiment à vendre le rêve car cela paraît tellement réaliste. »
– Ellie Borrows, Responsable du showroom, Aintree
« Les rendus réalistes sont fabuleux et offrent une vision plus fidèle. J’aime que la majorité de notre brochure soit chargée et prête à l’emploi—ce qui m’encourage à aller directement vers nos produits de brochure plutôt qu’avec des fournisseurs tiers. »
– Mia Lord, responsable du showroom, Grimsby
En regardant vers l’avenir
L’investissement du Bathroom Showroom dans Virtual Worlds porte déjà ses fruits – et l’avenir s’annonce encore plus prometteur. À mesure que les équipes continuent de gagner en confiance et d’affiner leurs compétences en design 3D, l’entreprise attend des gains encore plus importants en satisfaction client, conversion commerciale et fidélité à la marque.
« Nous sommes impatients de ce qui nous attend. Plus nos équipes deviennent compétentes avec les Mondes Virtuels, plus nos conceptions et nos relations clients seront solides », conclut Stephen Smith.
Transformer l’expérience client
En adoptant Virtual Worlds, The Bathroom Showroom City Plumbing a franchi une étape majeure en intégrant innovation, efficacité et service client exceptionnel au cœur de son offre de design de salle de bain. Grâce à la technologie de pointe de Cyncly, The Bathroom Showroom peut créer des expériences immersives et personnalisées qui inspirent les clients et stimulent les ventes.
