A história da MadeiraMadeira
A MadeiraMadeira é uma empresa brasileira líder de e-commerce especializada em móveis e artigos para o lar. A empresa combina uma forte presença digital com uma rede crescente de showrooms físicos. Fundada pelos irmãos Daniel e Marcelo Scandian, junto com Robson Privado, a empresa expandiu significativamente suas operações nos últimos anos.
Suas lojas seguem o modelo de "showroom + compra online": os clientes visitam locais físicos para explorar produtos e depois completam suas compras online com o apoio de consultores na loja.
Hoje, a MadeiraMadeira opera 50 lojas em todo o Brasil e planeja abrir mais seis em breve. O Spaces Flex está em uso há quase um ano, apoiando projetos modulares de design de cozinhas e quartos tanto em lojas quanto por meio de canais de televenda. Essa versatilidade permite que a MadeiraMadeira gerencie múltiplas categorias de produtos em uma única plataforma, possibilitando consultores oferecer experiências de design mais rápidas e personalizadas aos clientes.
Embora a MadeiraMadeira sempre tenha se destacado no comércio eletrônico, a venda de móveis modulares apresentava um desafio único.
Anteriormente, a empresa dependia de um serviço externo de design para criar projetos modulares 3D para clientes. Esse modelo fazia parte da estrutura operacional da época e apoiava a entrega de designs personalizados. No entanto, como o processo envolvia enviar solicitações para outra equipe, o fluxo de serviço incluía etapas adicionais até que o projeto fosse concluído e devolvido. Quando ajustes eram necessários, o processo seguia o mesmo fluxo de trabalho.
Segundo Selma Cristina Gonçalves, Chefe de Lojas da MadeiraMadeira, a empresa identificou uma oportunidade para evoluir esse modelo para aumentar a autonomia dos consultores e tornar a jornada do cliente ainda mais fluida:
"O processo incluiu uma etapa adicional com a equipe de projeto, que fazia parte da nossa operação na época. À medida que nossas lojas se expandiam e a demanda por projetos modulares crescia, vimos uma oportunidade de incorporar esse passo à experiência em loja com a Spaces Flex, aumentando a autonomia dos consultores e tornando o serviço mais dinâmico."
A equipe também não tinha expertise interna para criar projetos modulares de cozinha e quarto diretamente com os clientes, o que tornou o processo dependente dessa estrutura operacional.
Para enfrentar esses desafios, a MadeiraMadeira implementou o Spaces Flex com o objetivo de trazer velocidade, autonomia e qualidade para a criação de designs modulares de cozinhas, quartos e guarda-roupas.
O lançamento começou com um piloto em seis lojas, selecionadas por seu alto potencial em vendas de produtos modulares. Durante essa fase inicial, a equipe observou melhorias significativas tanto na participação nas vendas de produtos modulares quanto no valor médio de pedidos (AOV) sempre que projetos eram criados usando o Spaces Flex.
Com base nesses resultados, a empresa gradualmente expandiu sua utilização para mais de 50 lojas.
À medida que os consultores ganhavam experiência, as melhores práticas passaram a ser compartilhadas internamente, e o Spaces Flex tornou-se parte obrigatória do onboarding para novos funcionários, garantindo adoção consistente em toda a rede de showrooms da empresa.
Hoje, duas equipes principais utilizam a ferramenta: Guias são consultores que atuam em lojas físicas, auxiliando diretamente clientes, enquanto as equipes de televendas (TDV) oferecem suporte remoto em tempo real para compradores online que solicitam assistência.
Ao permitir que consultores criassem projetos personalizados de cozinha e quarto modulares no local, a Spaces Flex simplificou o processo de design e vendas, melhorou a personalização e aumentou a confiança do cliente no momento da compra.
Em menos de 10 meses, a MadeiraMadeira criou mais de 22.000 projetos modulares de cozinhas e quartos usando o Spaces Flex.
A solução tornou-se parte essencial da experiência na loja, aprimorando tanto o engajamento do cliente quanto o desempenho das vendas.
Os consultores mudaram seu foco para linhas modulares de cozinhas e quartos, que permitem projetos mais completos e personalizados — resultando em valores médios de pedidos mais altos.
Com a plataforma, os consultores podem criar layouts precisos e personalizados em tempo real, ajudando os clientes a visualizar como móveis modulares se encaixam perfeitamente em seu espaço.
O design colaborativo em tempo real tem sido um dos principais motores da melhoria dos resultados.
Segundo Selma Cristina Gonçalves, os clientes ficam genuinamente impressionados ao verem seu espaço refletido com precisão no design. Isso reduz a hesitação, aumenta a confiança e facilita as decisões de compra.
"Quando os clientes veem seu próprio espaço projetado com precisão e rapidez no Spaces Flex, há uma verdadeira sensação de alegria. Isso gera confiança e facilita a decisão de compra."
A MadeiraMadeira também monitora de perto o uso da plataforma em lojas e televendas. O aumento do engajamento tem consistentemente se traduzido em mais projetos modulares criados e valores médios de pedidos mais altos — uma demonstração clara do impacto positivo da ferramenta no desempenho comercial.
Quais benefícios você pode esperar?
Olhando para o futuro
A MadeiraMadeira continua vendo o Spaces Flex como um pilar estratégico de sua abordagem omnichannel, conectando experiências digitais e presenciais para oferecer um serviço personalizado em larga escala.
No curto prazo, a empresa planeja abrir seis novas lojas físicas e continuar fortalecendo o uso do Spaces Flex por meio de treinamentos contínuos, integração de novos funcionários e compartilhamento de melhores práticas.
Além disso, a MadeiraMadeira está se preparando para integrar o Spaces Flex em sua plataforma de comércio eletrônico, permitindo que projetos modulares de cozinhas e quartos sejam transferidos diretamente para o carrinho de compras online.
Essa integração permitirá um acompanhamento de desempenho mais preciso e proporcionará aos clientes uma jornada de compra ainda mais fluida e eficiente.
