A história da MadeiraMadeira
A MadeiraMadeira é uma empresa brasileira líder em ecommerce, especializada em móveis e artigos para o lar. A companhia combina uma forte presença digital com uma crescente rede de showrooms físicos. Fundada pelos irmãos Daniel e Marcelo Scandian, junto com Robson Privado, a empresa expandiu significativamente suas operações nos últimos anos.
Suas lojas seguem o modelo de “showroom + compra online”: os clientes visitam os espaços físicos para conhecer os produtos e, em seguida, finalizam suas compras online com o apoio de consultores nas lojas.
Atualmente, a MadeiraMadeira opera 50 lojas em todo o Brasil e planeja abrir mais seis em breve. O Spaces Flex está em uso há quase um ano, oferecendo suporte para projetos modulares de cozinhas e quartos tanto nas lojas quanto nos canais de televendas. Essa versatilidade permite que a MadeiraMadeira gerencie múltiplas categorias de produtos em uma única plataforma, capacitando os consultores a oferecer experiências de design mais rápidas e personalizadas aos clientes.
Embora a MadeiraMadeira sempre tenha se destacado no e-commerce, as vendas de móveis modulares apresentaram um desafio único.
Anteriormente, a empresa contava com um serviço externo de design para criar projetos 3D modulares para os clientes. Esse modelo fazia parte da estrutura operacional naquele momento e apoiava a oferta de projetos personalizados. No entanto, como o fluxo envolvia o envio das solicitações para outra equipe, o atendimento seguia etapas adicionais até a finalização e retorno do projeto. Quando ajustes eram necessários, o processo seguia o mesmo fluxo.
De acordo com Selma Cristina Gonçalves, Head de Lojas na MadeiraMadeira, a empresa identificou a oportunidade de evoluir o modelo para ampliar a autonomia dos consultores e tornar a jornada ainda mais fluida:
"O processo envolvia uma etapa adicional com o time de design, o que fazia parte da nossa operação naquele momento. Com o crescimento das lojas e da demanda por projetos modulares, vimos a oportunidade de trazer essa etapa para dentro da experiência em loja com o Spaces Flex, ampliando a autonomia dos consultores e tornando o atendimento ainda mais dinâmico.”
A equipe também não tinha expertise interna para criar projetos modulares de cozinhas e dormitórios diretamente com os clientes, o que tornava o processo dependente dessa dinâmica operacional.
Para evoluir esse cenário, a MadeiraMadeira implementou o Spaces Flex com o objetivo de trazer velocidade, autonomia e qualidade à criação de projetos modulares de cozinhas, dormitórios e guarda-roupas.
A implantação começou com um piloto em seis lojas, selecionadas por apresentarem o maior potencial de vendas de produtos modulares. Durante essa fase inicial, a equipe observou melhorias significativas tanto na participação das vendas de produtos modulares quanto no ticket médio (AOV) sempre que os projetos eram criados com o Spaces Flex. Com base nesses resultados, a empresa expandiu o uso gradualmente até ultrapassar 50 lojas.
Conforme os consultores ganhavam experiência, as melhores práticas passaram a ser compartilhadas internamente, e o Spaces Flex tornou-se parte obrigatória do onboarding de novos colaboradores, garantindo uma adoção consistente em toda a rede de showrooms da empresa.
Atualmente, duas equipes principais utilizam a ferramenta: Os Guides são os consultores que atuam nas lojas físicas, atendendo diretamente os clientes, enquanto as equipes de televendas (TDV) oferecem suporte remoto em tempo real para os consumidores que fazem compras online e solicitam assistência.
Ao permitir que os consultores criem projetos modulares de cozinhas e dormitórios personalizados no local, o Spaces Flex simplificou o processo de design e venda, melhorou a personalização e aumentou a confiança dos clientes na hora de fechar o pedido.
Em menos de 10 meses, a MadeiraMadeira criou mais de 22.000 projetos modulares de cozinhas e dormitórios utilizando o Spaces Flex. A solução se tornou parte essencial da experiência em loja, aprimorando tanto o engajamento do cliente quanto o desempenho em vendas.
Os consultores passaram a focar nas linhas modulares de cozinhas e dormitórios, que permitem projetos mais personalizados e completos — resultando em pedidos de maior valor médio. Com a plataforma, os consultores conseguem criar layouts precisos e personalizados em tempo real, ajudando o cliente a visualizar como o mobiliário modular se encaixa perfeitamente em seu espaço.
O design colaborativo em tempo real é um dos principais fatores de melhoria nos resultados. Segundo Selma Cristina Gonçalves, os clientes ficam genuinamente impressionados ao ver o projeto adaptado ao seu ambiente. Isso reduz a hesitação, gera confiança e torna a decisão de compra mais fácil.
"Quando o cliente vê o próprio espaço desenhado com precisão e rapidez no Spaces Flex, há um encantamento real. Isso dá segurança e torna a decisão de compra mais fácil."
— Selma Cristina Gonçalves, Head de Lojas na MadeiraMadeira
A MadeiraMadeira também acompanha de perto o uso da plataforma nas lojas e no TDV. O maior engajamento tem se traduzido de forma consistente em mais projetos modulares criados e em um ticket médio mais alto — uma clara demonstração do impacto positivo da ferramenta no desempenho comercial.
Principais benefícios:
Visão de futuro
A MadeiraMadeira continua enxergando o Spaces Flex como um pilar estratégico da sua abordagem omnicanal, unindo as experiências digitais e presenciais para oferecer atendimento personalizado em escala.
No curto prazo, a empresa planeja abrir seis novas lojas físicas e seguir fortalecendo o uso do Spaces Flex com treinamentos contínuos, integração de novos colaboradores e compartilhamento de boas práticas.
Além disso, a MadeiraMadeira está se preparando para integrar o Spaces Flex ao seu e-commerce, permitindo que projetos modulares de cozinhas e dormitórios sejam transferidos diretamente para o carrinho de compras online. Essa integração vai possibilitar um acompanhamento mais preciso do desempenho e oferecer ao cliente uma jornada de compra ainda mais fluida e eficiente.
