La storia del tappeto di Haight
Per Haight Carpet & Interiors, la coerenza è tutto. Che i clienti navighino online o visitino il showroom, vivono un percorso riflessivo e ben curato. Con RFMS, il team gestisce le operazioni quotidiane in modo efficiente e mantiene un processo moderno e professionale, dalla cattura dei lead fino alla firma del preventivo.
"Il nostro sito web appare e corrisponde al nostro showroom... che ci veda online e poi entri, o viceversa, la sensazione è uguale – e dovrebbe essere così." Mark VanderGiessen
Con la crescita dell'azienda, Mark ha riconosciuto che strumenti tradizionali come QuickBooks non potevano scalare per soddisfare le esigenze di un'operazione di pavimentazione complessa. Aveva bisogno di un sistema che potesse gestire tutto – dal tracciamento dei lead alla generazione delle stime fino all'approvazione dei clienti – senza ritardi o disconnessioni.
"Una volta cresciuto a una qualsiasi dimensione, devi davvero avere un sistema tutto inclusivo che possa fare tutto."
RFMS era una presenza fissa per decenni, ma le recenti sfide nel marketing, nella gestione dei lead e nella pianificazione operativa spinsero il team a esplorare cosa si potesse sbloccare ulteriormente dal sistema.
Oggi, Haight Carpet utilizza una gamma completa di prodotti Cyncly, tra cui:
- Sistema RFMS core per le operazioni aziendali
- Misura Mobile per raccogliere misurazioni sul sito e generare stime accurate
- CRM per gestire i lead e la comunicazione con i clienti
- RFMS Mobile per accesso in tempo reale e aggiornamenti in movimento
- Il sito web di Velocity è stato creato tramite la Shop Flooring Network
"Usiamo CRM per gestire il lead, Measure Mobile per creare il preventivo e costruire un aspetto professionale che il cliente possa approvare... è tutto collegato."
Adottando le app RFMS e ottimizzando il loro utilizzo, il team di Haight Carpet ora:
- Fornisce preventivi professionali nello stesso giorno con Measure Mobile
- Monitora e coltiva i lead con uno scopo utilizzando il CRM
- Mantiene la coerenza del marchio tra i punti di contatto web e showroom
- Favorisce la chiarezza operativa e prende decisioni migliori attraverso la formazione e gli eventi Cyncly
"Senza RFMS? Terribile. Gli affari non andrebbero nemmeno lontanamente lisci... Non so come facciano gli altri."
Mark osserva anche che partecipare a eventi come Cyncly Connect aiuta a sbloccare funzionalità di sistema dimenticate e a scoprire cosa sta arrivando dopo – rendendo la piattaforma ancora più preziosa.
I benefici
Favorire un percorso cliente migliore
Con decenni di esperienza e un profondo impegno per la soddisfazione del cliente, Haight Carpet & Interiors dimostra che il successo a lungo termine deriva dall'adattabilità, sistemi professionali e un marchio coerente. RFMS e Cyncly danno a Mark e al suo team gli strumenti per andare avanti con fiducia.
