La storia del pavimento Thornton
Thornton Flooring ha costruito il suo nome sulla semplicità. Che un cliente arrivi con foto ispirate o abbia bisogno di aiuto per scegliere tra l'ampio inventario, il team rende il processo intuitivo, veloce e visivo. Questa filosofia è supportata dalla tecnologia e da una forte convinzione nel mantenere le cose in movimento – dalla misurazione all'installazione.
"Usiamo lo slogan facilmente, e non abbiamo inventato quello slogan. L'abbiamo sentito così tante volte dai clienti," afferma Matt Thornton, presidente di Thornton Flooring.
Aiutare i clienti a visualizzare il proprio spazio e ottenere rapidamente un preventivo accurato può essere complesso senza gli strumenti giusti. Molti negozi richiedono giorni tra una visita e l'altra, la selezione dei prodotti e le stime, ma Thornton voleva eliminare quel ritardo.
"I clienti entrano, ci mostrano sempre foto sul telefono... Invece di qualcuno che guarda alle spalle, colleghiamo il telefono a una TV. Ora lo schermo della TV diventa lo schermo del telefono."
Il team aveva bisogno di una soluzione che potesse portare velocità, chiarezza e controllo sia al showroom che alla casa.
Thornton Flooring si è rivolta a RFMS Measure per trasformare il proprio processo di misurazione e preventivo in casa. La soluzione permette al team di effettuare misurazioni laser, documentare le foto della stanza e inviare tutto direttamente al venditore – tutto in tempo reale.
"Il nostro team di misura usa RFMS Measure. Misurano con laser e iPad e inviano foto e misurazioni al venditore. Entro mezz'ora da quando siamo a casa, possiamo avere una stima completa."
In showroom, Thornton combina software di visualizzazione dei prodotti con foto fornite dai clienti per mostrare trasformazioni di design in tempo reale su TV a grande schermo.
Elementi chiave del loro approccio:
- Flusso di dati in tempo reale dalla casa al banco vendita
- Visualizzazioni di tutta la stanza utilizzando immagini dei clienti e sovrapposizioni di prodotto
- Ampia selezione disponibile per supportare una rapida realizzazione
Thornton Flooring offre un'esperienza di pavimentazione veloce, visiva e diretta:
- Consegna più rapida del progetto con preventivi e installazione nello stesso giorno
- Interazione migliorata in showroom tramite visualizzazioni a schermo intero
- Maggiore soddisfazione del cliente grazie alla riduzione dell'attrito in ogni fase
- Aumento del tasso di chiusura combinando la disponibilità del prodotto con stime istantanee
"Un cliente può letteralmente farci venire, misurare, entrare, selezionare il prodotto e farlo fare un preventivo nel giro di poche ore... e potremmo essere fuori il giorno dopo per installare."
I benefici
Trasformare l'esperienza dei pavimenti attraverso la semplicità
Thornton Flooring dimostra che una grande tecnologia non deve essere complicata. Quando abbinati a un processo ponderato e a una mentalità orientata al cliente, strumenti digitali come RFMS Measure rendono ogni progetto più fluido, veloce e soddisfacente per tutti i coinvolti.
