La storia dei tappeti cittadini
City Carpets Carpet One a San Rafael, CA è un rivenditore affermato di pavimenti con l'impegno a offrire un eccellente servizio clienti e un'esperienza prodotto curata.
L'azienda si impegna a ridefinire l'esperienza di acquisto dei pavimenti, con strumenti unici che offrono un'esplorazione pratica delle possibilità di pavimentazione, aiutando i clienti a visualizzare le scelte di pavimentazione perfette per la loro casa.
La proprietaria Leigh Bakhtiari ha adottato la suite di soluzioni di Cyncly per portare le sue operazioni nell'era digitale – bilanciando legami profondi con la comunità con strumenti moderni per soddisfare le aspettative in evoluzione dei consumatori.
Prima di adottare le soluzioni di Cyncly, Leigh lavorava con un sistema che aveva delle limitazioni.
"Avevo bisogno di aiuto con la gestione dell'inventario e di qualcosa che fosse completamente integrato in tutto quello che facevo. Avevo un sistema scritto principalmente per la nostra azienda... si occupava di tasse sulle vendite e commissioni, ma avevo bisogno di qualcosa che tracciasse inventario, crediti, pagatori e informazioni dei clienti tutto in uno."
Sapeva che la sua azienda aveva bisogno di una piattaforma più robusta e tutto-in-uno, in grado di scalare e semplificare le sue operazioni.
Leigh si è rivolta al RFMS oltre 30 anni fa, iniziando con la versione DOS, per supportare le sue esigenze operative. Oggi utilizza anche Broadlume per elevare l'esperienza del cliente online e riflettere digitalmente il valore del suo showroom.
"Avevo bisogno di un sito web che mostrasse tutti i grandi prodotti che abbiamo e aiutasse a replicare l'esperienza online. Con Broadlume, i clienti possono vedere cosa abbiamo e inserire prodotti in una foto della loro casa."
Le caratteristiche chiave che apprezza includono:
- Monitoraggio dell'inventario e finanziario tramite RFMS
- Visualizzazione del prodotto e mappatura delle showroom con Broadlume
- Guida Google a 360° del negozio fisico
- Visualizzatore di stanza che permette ai clienti di visualizzare in anteprima i pavimenti nel loro spazio
Con queste soluzioni in atto, City Carpets beneficia di:
- Miglioramento dell'efficienza operativa attraverso l'inventario e la contabilità centralizzati
- Un percorso cliente migliore che inizia online e prosegue senza soluzione di continuità in negozio
- Strumenti digitali che supportano il coinvolgimento dei consumatori su canali
Sebbene Leigh sottolinei che non tutti i clienti arrivano avendo usato il visualizzatore, il suo team sta integrando gli iPad in negozio per mostrare ciò che è possibile e incoraggiare un uso più ampio.
"È ancora un po' nuovo per molti consumatori, ma ora usiamo gli iPad in showroom per mostrare cosa si può fare."
