L’histoire de Divian
Divian est l’un des principaux fabricants de cuisines de Hongrie, reconnu pour son alliement savoir-faire, technologie et efficacité. Avec une production basée à Szeged, l’entreprise produit environ 10 000 cuisines par an, desservant des clients à travers le pays via un réseau de plus de 400 revendeurs à travers le pays.
En tant qu’entreprise dotée d’une grande expérience à la fois dans la fabrication et la vente au détail, Divian a longtemps compris que la rapidité, la précision et la qualité de conception sont tout aussi essentielles. Les clients d’aujourd’hui attendent des designs 3D photoréalistes et une livraison rapide, tandis que les concessionnaires ont besoin d’outils qui simplifient les flux de travail complexes et réduisent les erreurs administratives.
Pour répondre à ces besoins, Divian s’est tourné vers Spaces Flex de Cyncly, une plateforme de design et de vente de nouvelle génération intégrée à Insight, le système de fabrication de l’entreprise. Ensemble, ces solutions ont transformé la manière dont Divian collabore avec son réseau de partenaires, de la conception initiale à la livraison finale.
Divian a longtemps compris la valeur des designs 3D et a été le premier fabricant hongrois de meubles de cuisine à fournir du matériel de design visuel 3D. Avant d’adopter Spaces Flex, les partenaires commerciaux de Divian utilisaient une solution de conception nécessitant la saisie manuelle des commandes entre les phases de conception et de fabrication. Chaque projet devait être recréé à l’intérieur du système de production, créant des retards et des risques d’erreurs.
Étant donné que l’usine de Divian produit jusqu’à 300 armoires par jour, même une petite erreur pourrait perturber les plannings de production ou nécessiter des retouches coûteuses. Le transfert manuel de données limitait également la capacité de l’entreprise à fournir aux clients des mises à jour rapides et précises concernant leurs commandes.
Parallèlement, les clients attendaient de plus en plus des rendus 3D de haute qualité dans le cadre du processus de conception — un standard que les outils précédents de Divan ne pouvaient pas toujours répondre.
« Avant, même de petites erreurs manuelles pouvaient entraîner de grandes refontes. Nous avions besoin d’une solution connectée entre la vente et la fabrication. »
Pour moderniser l’expérience de conception et de vente, Divian a mis en place Spaces Flex en 2024, remplaçant son précédent outil Virtual Planner. En étroite collaboration avec Cyncly, Divian a personnalisé le logiciel pour inclure son catalogue complet de cabinets, finitions et accessoires, assurant une correspondance parfaite entre le design numérique et le produit physique.
L’entreprise a débuté par un projet pilote impliquant 5 à 10 boutiques partenaires, recueillant des retours et affinant le catalogue. Une fois prouvé, le déploiement s’est étendu à 70 points de vente à travers la Hongrie.
La formation était simple : la plupart des concepteurs de cuisine devenaient compétents après seulement deux à trois heures d’instruction. Leur formation en direct était soutenue par des sessions de groupe basées sur Teams, des tutoriels enregistrés et des ressources en ligne.
Spaces Flex est désormais entièrement intégré à Insight, la plateforme de fabrication de Divian, donc chaque conception se traduit automatiquement par une liste de matériaux précise et un ordre de production. Ce que les clients voient à l’écran en 3D est exactement ce que l’usine produit.
Cette connexion de bout en bout a également standardisé la communication entre les départements.
« Toute l’entreprise parle désormais la même langue — de la vente à l’usine. »
Quelques mois après sa mise en œuvre, Divian a obtenu des résultats mesurables en termes de ventes, d’expérience client et d’efficacité de production.
Les ventes sont jusqu’à 50 % plus rapides. Les consultants en vente au détail peuvent concevoir des cuisines en direct avec les clients dans la boutique comme une expérience collaborative, en intégrant les retours directement dans la conception finale. Les partenaires commerciaux terminent souvent les projets en seulement une à deux heures, permettant au client de décider et d’acheter en une seule réunion.
Grâce au processus de conception en direct, aux rendus de haute qualité et à la rapidité du design de conception, les partenaires commerciaux Divian utilisant Spaces Flex ont atteint un taux de conversion allant jusqu’à 75 %.
La satisfaction client s’est améliorée. Les acheteurs reçoivent immédiatement leurs rendus 3D en magasin, suivis d’emails automatisés avec les détails des commandes, les prix et les dates de livraison, créant transparence et confiance.
Les taux d’erreur dans la fabrication sont tombés sous la barre de 1 %. Des vérifications automatisées garantissent une cohérence complète de la conception, de la direction de la charnière à la coordination des couleurs, avant qu’un projet n’atteigne la production.
Les commandes affluent instantanément vers la fabrication. Une fois le design finalisé, il est envoyé directement à l’usine. Dans certains cas, la production commence en quelques minutes.
Et la productivité des usines a augmenté. Grâce à des données intégrées et à une meilleure planification, Divian a pu optimiser la production de manière si efficace que, pendant les mois d’été, les équipes ont même bénéficié de vendredis supplémentaires sans impacter la production.
« Il est très important d’avoir un outil facile à utiliser qui élimine les erreurs. Cela garantit que ce que le client voit est exactement ce que nous construisons. »
Quels bénéfices peut-on espérer ?
En regardant vers l’avenir
Divian continue de considérer Spaces Flex comme une plateforme stratégique pour la croissance future. L’entreprise prévoit d’élargir son écosystème numérique en lançant des outils de conception alimentés par l’IA destinés aux consommateurs, permettant aux propriétaires de configurer eux-mêmes leurs cuisines. En utilisant les dimensions de leur cuisine et en choisissant leur style préféré, les consommateurs pourront facilement créer leurs propres designs, ce qui les place plus bas dans le cycle de vente lorsqu’ils feront appel à un partenaire commercial Divian.
Cette capacité de libre-service aidera également Divian à collecter des prospects et à suivre la performance des campagnes sur les réseaux sociaux afin de mieux comprendre le comportement et les préférences des consommateurs.
Parallèlement, Divian investit dans son réseau de magasins de marque, en commençant par un showroom phare à Budapest, où les clients peuvent découvrir les cuisines de l’entreprise — soutenues par la même technologie immersive de design Spaces Flex utilisée par ses revendeurs partenaires.
Ce que dit Divian
« Spaces Flex est notre outil marketing le plus important. Cela permet à nos ateliers de créer de beaux designs de cuisines 3D précis avec les clients en temps réel. »
« Notre objectif est de fournir aux clients autant d’outils que possible — simples, précis et inspirants — tout en gardant un contrôle total sur la qualité et la cohérence. »
Zoltán Varga, directeur exécutif de Divian
