Vue d’ensemble du produit : Spaces Flex

Document d’accord cyncly

1. APERÇU FONCTIONNEL

Le produit peut être utilisé pour planifier et concevoir des cuisines, des salles de bains, des salons et des chambres, à l’aide de salles d’exposition virtuelles et d’outils de planification d’espace 3D.

Modules et modules optionnels

Module
Inspirer	Interagissez avec une galerie de salles d’exposition virtuelles, chacune avec des styles et des agencements différents, pour choisir vos produits et matériaux préférés. Les choix effectués dans Inspire peuvent être appliqués à un design dans Define.
Définir	Concevez des cuisines, des salles de bains, des salons, des chambres à coucher - n’importe quelle pièce de la maison dans un outil de planification d’espace 3D amusant et immersif.
Modules optionnels
Conception automatique de cuisine	Prévisualisez instantanément les conceptions sans aucune modification manuelle, adaptées à la taille de la pièce, aux besoins fonctionnels et aux préférences de conception du client.
Collaborer	Rassemblez toutes les informations sur le projet en commençant par les photos, les dessins, les tâches et les discussions. Tout ce qui est nécessaire pour gérer et finaliser le projet d’un client.
Intégrer	Connectez les systèmes de l’entreprise aux fonctions clés de l’application telles que la connexion, la tarification, la commande, l’accès au projet et la mise à jour du projet à l’aide d’une boîte à outils API de développement.

Fonctionnalités par module

Pour les détaillants
Inspirer		Définir
Parcourez les modèles de salles d’exposition virtuelles présentés par type de salle, style, gamme de prix ou caractéristiques de conception		Rechercher des projets clients soumis à l’aide de différents critères
Choisissez vos produits et matériaux préférés dans une visionneuse interactive		Adhérer et ouvrir le projet d’un client pour aider le consommateur
Fournir des informations indicatives ou précises sur les prix pour guider dans la sélection du produit		Utilisez le même design pour proposer des révisions que les clients peuvent explorer à leur rythme
Capturez des analyses précieuses et des informations sur les choix des consommateurs		Ajoutez les produits et services recommandés pour compléter le design et la liste des produits
Conception automatique de cuisine	Collaborer		Intégrer
Configurez les règles de conception automatique en fonction de la conception préférée et des consignes de sécurité recommandées	Partagez des informations supplémentaires sur le projet et le produit		Exposer les mêmes informations commerciales et les mêmes services de vente au détail que ceux que l’on trouve dans d’autres canaux de vente au détail.
Pour les consommateurs et les détaillants
Inspirer		Définir
Démarrez une conception en 3D à partir de la liste sélectionnée de produits et de fonctionnalités		Dessinez le plan de la salle avec des mesures précises
Changez les couleurs, les styles et les designs		Placez manuellement des armoires, des appareils électroménagers, des meubles et des accessoires dans une pièce. Reportez-vous aux avertissements pour améliorer la conception.
Changez le style de porte d’armoire ainsi que les matériaux et les couleurs des comptoirs, des dosserets et des revêtements de sol		Modifiez les matériaux et les couleurs d’un design existant, soit par produit, soit pour l’ensemble de la pièce en une seule fois
Changez les appareils électroménagers, les éviers et les accessoires de salle de bain pour les assortir au décor		Configurer l’intérieur des produits tels que les tiroirs ou les armoires
Enregistrez et appliquez diverses fonctionnalités et options (couleurs, matériaux, finitions, produits) en tant que favoris		Consultez la liste des produits pour la conception des produits et/ou services recommandés
Utilisez le showroom sélectionné comme point de départ pour un nouveau design		Soumettez un design à un employé du magasin ou achetez-l’en ligne le cas échéant
Conception automatique de cuisine	Collaborer		Intégrer
Choisissez les types d’appareils préférés en fonction des besoins fonctionnels	Invitez d’autres collaborateurs à contribuer à votre projet de design		Bénéficiez d’une expérience de vente au détail connectée et unifiée dans toutes les applications
Redimensionnez ou déplacez les zones fonctionnelles de l’armoire et déterminez l’emplacement des différents appareils	Téléchargez des photos de votre maison qui sont utiles à votre projet
Prévisualiser un design de cuisine créé automatiquement par l’outil	Discutez et partagez des informations supplémentaires sur les projets et les produits

2. MARCHÉ ET RÉGION GÉOGRAPHIQUE

Le produit est destiné au marché KB&F (détail) et est vendu dans le monde entier.

3. TYPE DE CONTRAT

SaaS.

4. DURÉE

Une durée fixe de 12 mois ou 36 mois. La Durée peut être prolongée par accord en signant d’autres formulaires de Commande.

5. DROITS D’ACCÈS

Le Produit est soumis aux droits d’accès suivants :

limité aux Modules/Modules optionnels qui apparaissent dans le formulaire de commande
Les droits d’accès sont basés sur [n] Projets/an, [n] étant la quantité spécifiée dans le formulaire de commande
un projet est défini comme un fichier électronique enregistré sur un stockage en nuage avec un nom de fichier ou un ID de conception
les modifications apportées aux fichiers existants sont considérées comme un projet s’ils sont enregistrés avec un nom de fichier ou un ID de conception nouveau ou mis à jour
le Client peut augmenter les Droits d’Accès accordés par la Commande à tout moment, en achetant des quantités supplémentaires de Projets sur la base du prix unitaire indiqué dans la Commande
l’utilisation du Produit est limitée à une utilisation en relation avec une seule marque commerciale du Client

6. L’ARCHITECTURE

Le produit est cloud-native, ce qui signifie qu’il est conçu et développé pour s’exécuter et consommer les ressources du cloud public Microsoft Azure.

La solution SaaS est basée sur une seule instance du produit qui est utilisée par plusieurs clients dans l’environnement de production et qui partagent des ressources de cloud public (ce qu’on appelle un modèle multi-locataire). Le produit est également mis à la disposition de tous les clients dans un environnement de test afin qu’ils puissent se familiariser avec les mises à jour et les mises à niveau avant d’être déplacés dans l’environnement de production.

Le Produit est hébergé dans la région et les zones Azure appropriées en fonction de la situation géographique du Client et en tenant compte des lois sur la confidentialité des données.

L’infrastructure SaaS et virtuelle fournie par Microsoft Azure est conçue en tenant compte des contraintes de conception suivantes :

Disponibilité – égale ou supérieure à 99,9 % (24 heures sur 24, 7 jours sur 7 et 365 jours par an, sous réserve de temps d’arrêt planifié (voir ci-dessous)

7. LOGICIELS TIERS

Power BI de Microsoft est utilisé en relation avec le tableau de bord Data Insights.

CSP – LIMITATIONS DES RESSOURCES DE CLOUD PUBLIC

Sans objet.

8. PLAN DE GESTION DE LA SÉCURITÉ

Le SaaS est soumis au plan de gestion de la sécurité de l’information à l’échelle du groupe Cyncly du point de vue de la gestion de l’infrastructure virtuelle CSP utilisée pour héberger Spaces Flex.

Du point de vue de l’application, Spaces Flex dispose de contrôles d’accès basés sur les rôles qui permettent au client de configurer des groupes de sécurité pour les utilisateurs autorisés ayant des rôles particuliers.

9. CONDITIONS PRÉALABLES (À L’UTILISATION DU PRODUIT)

Exigences minimales en matière de support pour les ordinateurs de bureau et les ordinateurs portables

Configuration minimale :

8 Go de mémoire RAM.
Internet avec une vitesse de 50mbps+.
4 cœurs

Mise à jour du navigateur (Chrome 123+, Firefox 124+, Opera 109+, Edge 123+, Safari 17.4+) à l’exception d’Internet Explorer.

Exigences recommandées pour l’assistance pour les ordinateurs de bureau et les ordinateurs portables

Configuration recommandée :

16 Go de mémoire RAM.
Internet avec une vitesse de 100mbps+.
8 cœurs
GPU (lors du rendu en mode classique ou supérieur)

Mise à jour du navigateur (Chrome 123+, Firefox 124+, Opera 109+, Edge 123+, Safari 17.4+) à l’exception d’Internet Explorer.

10. MÉTHODOLOGIE DE MISE EN ŒUVRE

Sans objet.

11. VERSION PRISE EN CHARGE

Tous les clients utilisent la même version (qui sera la dernière version), et les mises à jour et les mises à niveau sont d’abord mises à disposition dans un environnement intermédiaire, afin que les clients puissent se familiariser avec cette version d’une mise à jour ou d’une mise à niveau avant qu’elle ne soit déplacée dans l’environnement de production.

12. CENTRE DE SERVICES

Veuillez vous référer aux Conditions spécifiques pour le SaaS pour connaître les principes généraux applicables au Service Desk. Le tableau ci-dessous spécifie les informations spécifiques au produit.

Heures d’assistance	Du lundi au vendredi : de 9h00 à 22h00, heure de Greenwich (GMT) Fin de semaine : Exclu Hors jours fériés (au Canada ou au Royaume-Uni)
Canaux de communication avec le Service Desk	Appelez le numéro de téléphone +1 514 600 5071 Pour tous les autres incidents, générez un ticket via le portail web à l’adresse https://is.support.cyncly.com/hc/.
Qui peut contacter le Service Desk	Le personnel du Client doit être pré-enregistré. Le personnel du Client qui est pré-inscrit travaillera sur le centre de service du Client ou fera partie d’un groupe de résolveurs associé au Service Desk. Le Service Desk ne traitera pas directement avec les utilisateurs finaux.
Informations nécessaires pour contacter le Service Desk	Avant de contacter le Service Desk, le spécialiste du support du Client doit s’assurer : L’anomalie a été analysée afin de confirmer qu’il ne s’agit pas d’un problème lié au catalogue ou aux données créées par le Client, ou d’un problème lié aux systèmes internes du Client qui sont utilisés avec la solution (par exemple, le système de connexion du Client, le système de prise de rendez-vous du Client, ou le système de commande du Client, ou d’autres le cas échéant). Rassembler les informations et documents qui permettront au Fournisseur de reproduire et de diagnostiquer l’incident : l’URL complète du site où l’incident s’est produit. le nom et la version du système d’exploitation sur lequel l’incident peut être reproduit (par exemple, Windows 8.1, Windows 10, etc.) le nom et la version du navigateur Web utilisé pour reproduire l’incident (par exemple, Chrome version 56.0.2924.87). Une ligne de description, qui permettra de reconnaître et de comprendre facilement l’incident lorsqu’il est présenté dans une liste. une description détaillée de l’incident avec la procédure étape par étape qui reproduit l’incident. Les résultats sont normalement attendus lorsque le logiciel fonctionne correctement, ainsi que les résultats observés lorsque l’incident se produit. Indiquez si l’incident se produit sur les ordinateurs des magasins ou uniquement pour les utilisateurs sur le Web. Une capture d’écran du moment où l’incident s’est produit. la priorité de l’incident, selon la classification convenue. toute autre information ou tout autre fichier pouvant aider à reproduire ou à diagnostiquer l’incident.
Information de gestion et rapports	Des rapports standard sont disponibles sur la base des informations collectées à l’aide de l’outil de gestion du centre de services.

13. NIVEAU DE SERVICE POUR LA DISPONIBILITÉ

Veuillez vous référer aux Conditions spécifiques pour le SaaS pour connaître les principes généraux applicables au Niveau de Service pour la disponibilité du Produit. Le tableau ci-dessous spécifie les informations spécifiques au produit.

Niveau de service pour la disponibilité du produit	99,9 % (sous réserve des temps d’arrêt planifiés, comme indiqué dans le tableau ci-dessous, et des causes excusables)
Période de mesure	Mois civil
Par rapport à quoi la disponibilité est-elle mesurée ?	La disponibilité est basée sur la mesure des demandes, à l’aide d’outils logiciels.
Temps d’arrêt planifié	Ne pas dépasser 12 heures par mois civil.
Information de gestion et rapports	Des rapports standard sont disponibles sur la base des informations recueillies à l’aide d’outils logiciels.
Crédits de service pour non-respect du niveau de service pour la disponibilité si l’échec est causé par le CSP.	Le Fournisseur transmettra les Crédits de service du CSP, en fonction du mécanisme ou de la formule de calcul du CSP, ainsi que du processus et du délai qui s’appliquent pour les réclamer.
Crédits de service pour non-respect du niveau de service pour la disponibilité si la défaillance concerne le produit (plutôt qu’une défaillance causée par le CSP).
Processus de demande de crédits de service si la défaillance est liée au produit (plutôt qu’à une défaillance causée par le fournisseur de services cloud).	Le Fournisseur mettra à disposition un rapport de disponibilité du service pour chaque mois civil. Une fois que le Client a reçu un rapport, le Client peut demander un Crédit de service, le cas échéant, dans les 60 jours suivant la communication du rapport au Client, ou son droit de réclamer un Crédit de service sera réputé avoir été renoncé par le Client. Ce crédit de service s’applique à la facture qui suit immédiatement. Si le crédit de service est réclamé au cours de la dernière année de service, le Fournisseur remboursera au Client, à la demande du Client, le Crédit de service applicable. Le crédit de service doit être réclamé par écrit (l’e-mail est acceptable) par l’intermédiaire du gestionnaire de compte ou en créant un ticket auprès du portail Web associé au Service Desk.

La disponibilité exclut les temps d’arrêt planifiés dans le tableau ci-dessous.

	Livraison continue (Mises à jour et mises à niveau mineures)	Améliorations majeures	Correctifs de sécurité urgents/correctifs critiques	Temps d’arrêt programmé pour la maintenance
Fréquence	Deux fois par semaine	≤ 1/an	Au besoin (prévoir : ≤ 2/an)	Objectif : ≤ 2/an
Interruption de service	Non	Non	Possible	Oui
Modification importante des Services	Peu probable mais possible	Probable	Non	Non
Préavis	Uniquement si le changement de matériau : objectif de 5 jours et pas moins de 72 heures	90 jours	Préavis aussi long que possible	14 jours
Calendrier de déploiement	À tout moment	À tout moment	Si possible, ciblera la prochaine fenêtre de temps d’arrêt, mais dépendra du niveau d’urgence.	« Fenêtre de temps d’arrêt » : de 23 h à 1 h, heure de l’Est, du lundi au jeudi

14. ÉVOLUTIVITÉ

Niveau d’escalade	Position	Émettre
1	Directeur du support	Multiples tâches de communication manquées (initiales ou suivis). Temps de résolution cible manqué.
2	Gestionnaire de compte/Directeur OU Gestionnaire de programme	Résolution de la cible manquée critique et de gravité élevée. La disponibilité du service est inférieure à 99,9 % pour une période de référence.
3	Directeur principal, Informatique et exploitation	La gravité critique a manqué le temps de résolution cible de plus de 4 heures. Disponibilité du service inférieure à 99,5 % ou 99,9 % pour 2 Délais dans les 6 mois.
4	DSI	La gravité critique a manqué le temps de résolution cible de plus de 8 heures. Disponibilité du service inférieure à 99,0 % ou 99,9 % pour 3 Délais dans les 6 mois.