L’histoire des tapis de la ville
City Carpets Carpet One à San Rafael, CA, est un détaillant de revêtements de sol établi, engagé à offrir un excellent service client et une expérience produit soigneusement sélectionnée.
L’entreprise s’engage à redéfinir l’expérience du shopping par étage, avec des outils uniques offrant une exploration pratique des possibilités de revêtements de sol, aidant les clients à visualiser les choix de sols parfaits pour leur maison.
La propriétaire Leigh Bakhtiari a adopté la suite de solutions de Cyncly pour faire entrer ses activités à l’ère numérique – en équilibrant liens communautaires profonds avec des outils modernes pour répondre aux attentes changeantes des consommateurs.
Avant d’adopter les solutions de Cyncly, Leigh travaillait avec un système aux limites.
« J’avais besoin d’aide pour la gestion de l’inventaire et j’avais besoin de quelque chose d’entièrement intégré à tout ce que je faisais. J’avais un système principalement conçu pour notre entreprise... il s’agissait de la taxe de vente et des commissions, mais j’avais besoin de quelque chose qui suive les stocks, les créances, les comptes fournisseurs et les informations clients en un seul. »
Elle savait que son entreprise avait besoin d’une plateforme plus robuste, tout-en-un, capable de se développer et de simplifier ses opérations.
Leigh s’est tournée vers le RFMS il y a plus de 30 ans, en commençant par la version DOS, pour répondre à ses besoins opérationnels. Aujourd’hui, elle utilise également Broadlume pour améliorer son expérience client en ligne et refléter la valeur de son showroom de manière numérique.
« J’avais besoin d’un site web pour montrer tous les excellents produits que nous avons et aider à reproduire l’expérience en ligne. Avec Broadlume, les clients peuvent voir ce que nous avons et déposer des produits sur une photo de leur maison. »
Les principales caractéristiques qu’elle apprécie incluent :
- Suivi des stocks et des finances via le RFMS
- Visualisation de produits et cartographie de showroom avec Broadlume
- Parcours Google à 360° du magasin physique
- Visualiseur de pièce qui permet aux clients de prévisualiser le sol de leur espace
Avec ces solutions en place, City Carpets bénéficie de :
- Amélioration de l’efficacité opérationnelle grâce à la centralisation des stocks et de la comptabilité
- Un meilleur parcours client qui commence en ligne et se poursuit sans accroc en magasin
- Outils numériques qui soutiennent l’engagement des consommateurs à travers les canaux
Bien que Leigh note que tous les clients n’arrivent pas en ayant utilisé le visualiseur, son équipe intègre les iPads en magasin pour montrer ce qui est possible et encourager une utilisation plus large.
« C’est encore assez nouveau pour beaucoup de consommateurs, mais nous utilisons maintenant des iPads en showroom pour montrer ce qui peut être fait. »
