L’histoire du plancher Thornton
Thornton Flooring a bâti son nom sur la simplicité. Qu’un client arrive avec des photos inspirantes ou ait besoin d’aide pour choisir parmi l’inventaire étendu, l’équipe rend le processus intuitif, rapide et visuel. Cette philosophie est soutenue par la technologie et une forte conviction de maintenir les choses en mouvement – de la mesure à l’installation.
« Nous utilisons le slogan facilement, et ce n’est pas nous qui avons inventé ce slogan. Nous l’avons entendu tellement de fois de la part des clients », explique Matt Thornton, président de Thornton Flooring.
Aider les clients à visualiser leur espace et à obtenir rapidement un devis précis peut être complexe sans les bons outils. De nombreux magasins exigent des jours entre les visites sur place, la sélection des produits et les estimations, mais Thornton voulait éliminer ce délai.
« Les clients arrivent, ils nous montrent toujours des photos sur leur téléphone... Au lieu de quelqu’un qui regarde par-dessus son épaule, on branche le téléphone à la télé. Maintenant, l’écran de la télé devient l’écran du téléphone. »
L’équipe avait besoin d’une solution capable d’apporter vitesse, clarté et contrôle à la fois dans le showroom et dans la maison.
Thornton Flooring s’est tourné vers RFMS Measure pour transformer leur processus de mesure et de devis à domicile. La solution permet à leur équipe de prendre des mesures laser, de documenter des photos de la salle et de tout renvoyer directement au vendeur – le tout en temps réel.
« Notre équipe de mesure utilise la mesure RFMS. Ils mesurent avec des lasers et des iPads et envoient des photos et des mesures au commercial. En moins d’une demi-heure après être arrivés à la maison, nous pourrons avoir un devis complété. »
Dans le showroom, Thornton combine un logiciel de visualisation produit avec des photos fournies par les clients pour montrer des transformations de conception en temps réel sur des téléviseurs à grand écran.
Éléments clés de leur approche :
- Flux de données en temps réel du domicile au bureau de vente
- Visualisations de toute la pièce à l’aide d’images clients et de superpositions de produits
- Large sélection en stock pour assurer une exécution rapide
Thornton Flooring propose une expérience de revêtement de sol rapide, visuelle et directe :
- Un délai de réalisation plus rapide grâce à des devis et une installation le jour même
- Amélioration de l’interaction en salle d’exposition grâce à des visualisations plein écran
- Satisfaction client accrue grâce à une réduction des frictions à chaque étape
- Augmentation du taux de fermeture en combinant la disponibilité des produits avec des estimations instantanées
« Un client peut littéralement nous faire venir, mesurer, venir, sélectionner son produit, et le faire deviser en quelques heures... et nous pourrions être dehors le lendemain pour l’installation. »
Les avantages
Transformer l’expérience de revêtement de sol par la simplicité
Thornton Flooring prouve qu’une grande technologie n’a pas besoin d’être compliquée. Associés à un processus réfléchi et à une mentalité axée sur le client, des outils numériques comme RFMS Measure rendent chaque projet plus fluide, rapide et satisfaisant pour tous les participants.
