L’histoire du Grand Ouest
Avec des décennies d’expérience dans l’utilisation du RFMS – remontant à l’époque du DOS – Great Western Flooring n’est pas étrangère à la garde de la pointe. Au fur et à mesure que de nouvelles solutions Cyncly émergent et s’intègrent, l’entreprise a élargi sa gamme pour inclure Broadlume, le marketing mobile et la gestion des prospects dans la vente au détail, tous conçus pour soutenir un objectif fondamental : des opérations fluides et axées sur les données, qui facilitent la vie du personnel comme des clients.
Avant d’adopter la gestion des leads dans le commerce de détail (RLM), Dana décrivait les opérations comme chaotiques. Bien que le RFMS ait longtemps soutenu la fondation de l’entreprise, le suivi des prospects était manuel et incohérent. Les traces écrites, les formulaires de paiement écrits et les prévisions hypothétiques laissaient trop de place à l’erreur.
« Je connais la vie sans RLM, et c’était chaotique... beaucoup d’hypothèses. Nous espérions avoir le doigt sur le pouls, mais personne ne pouvait l’affirmer avec certitude. »
Great Western avait besoin d’une meilleure visibilité, d’un suivi plus rapide et de données en temps réel pour guider les décisions.
L’ajout de RLM a entraîné un changement majeur. Dana dispose désormais d’une vision en temps réel de la productivité des ventes et peut gérer le pipeline avec confiance. Combinée au visualiseur de Broadlume, aux outils de commande d’échantillons et à un kiosque en salle d’exposition, l’expérience client est devenue plus visuelle, personnalisée et efficace du début à la fin.
« Nous utilisons le CRM pour gérer le lead, Measure Mobile pour créer l’estimation, et construire un look professionnel que le client peut approuver... tout est connecté. »
Solutions principales utilisées :
- RFMS (opérations commerciales complètes)
- Gestion des prospects dans le commerce de détail (RLM)
- Site web Broadlume avec visualiseur de salle
- Ordre des échantillons Broadlume et codes
- Kiosque en magasin pour la visualisation et le partage
Great Western Flooring fonctionne désormais avec rapidité, constance et perspicacité. Ils ont éliminé les incertitudes et simplifié l’expérience tant pour les employés que pour les clients.
- La visibilité en temps réel du pipeline permet de prendre des décisions basées sur les données
- Les outils visuels et les bornes améliorent l’expérience en salle d’exposition
- Le suivi d’échantillons de bout en bout permet le suivi après visualisation
- Les flux de travail sans papier s’inscrivent dans leur engagement de dix ans en faveur de la durabilité
« Pouvoir manipuler des données en temps réel et tirer des conclusions fondées sur des faits a été énorme. »
Les avantages
Du chaos à la clarté : Construire l’avenir avec Cyncly
Avec un engagement envers l’innovation et la satisfaction client, Great Western Flooring a redéfini ce que signifie être un détaillant moderne de revêtements de sol. Propulsés par RFMS, RLM et Broadlume, leur activité fonctionne sans encombre, évolue efficacement et offre un service personnalisé – en ligne et en présentiel.
