Descripción general del producto: Ideal Spaces 7

Documento del Acuerdo de Cyncly

1. DESCRIPCIÓN GENERAL DE LAS FUNCIONES

El Producto se puede utilizar para planificar y diseñar cocinas, baños, salas de estar y dormitorios, mediante tiendas virtuales y herramientas de planificación de espacios en 3D.

Módulos y módulos opcionales

Módulo
Inspirar	Interactúa con una galería de tiendas virtuales, cada una con diferentes estilos y diseños para elegir los productos y materiales que prefieras. Las elecciones realizadas en Inspirar se pueden aplicar a un diseño en Definir.
Definir	Diseña cocinas, baños, salas de estar, dormitorios… cualquier espacio de la vivienda en una amena e inmersiva herramienta de planificación de espacios en 3D.
Módulos opcionales
Diseño automático de cocinas	Previsualiza diseños instantáneos que no necesitan edición manual y que se adaptan al tamaño del espacio, las necesidades funcionales y las preferencias de diseño del cliente.
Colaborar	Recopila toda la información del proyecto: fotos, diseños, tareas, comentarios y todo lo necesario para gestionar y finalizar el proyecto del cliente.
Integrar	Conecta los sistemas empresariales a funciones clave de la aplicación, como el inicio de sesión, la fijación de precios, la realización de pedidos, el acceso a proyectos y la actualización de proyectos mediante un conjunto de herramientas API de desarrollo.

Características por módulo

Para minoristas
Inspirar		Definir
Explora los diseños de las tiendas virtuales según el tipo de espacio, el estilo, la gama de precios o las características de diseño		Busca entre los proyectos del cliente enviados utilizando diferentes criterios
Elige los productos y materiales preferidos en un visualizador interactivo		Únete y abre un proyecto del cliente para ayudar al consumidor
Proporciona información indicativa o precisa sobre los precios para que sirvan de guía durante la selección de productos		Utiliza el mismo diseño para proponer revisiones que los clientes puedan explorar a su ritmo
Captura valiosos análisis e información de los usuarios sobre las elecciones de los consumidores		Añade productos y servicios recomendados para completar el diseño y la lista de productos
Diseño automático de cocinas	Colaborar		Integrar
Configura reglas de diseño automático de acuerdo con las preferencias de estilo y las directrices recomendadas de seguridad	Comparte información adicional sobre el proyecto y el producto		Muestra la misma información comercial y los mismos servicios que en otros canales de venta
Para consumidores y minoristas
Inspirar		Definir
Inicia un diseño en 3D a partir de la lista seleccionada de productos y características		Dibuja el plano del espacio con mediciones precisas
Cambia colores, estilos y diseños		Coloca manualmente armarios, electrodomésticos, muebles y accesorios en un espacio, y consulta las advertencias para mejorar el diseño
Cambia el estilo de las puertas de los armarios, así como los materiales y colores de las encimeras, el alicatado y el suelo		Cambia los materiales y colores de los productos de un diseño existente, ya sea de cada producto o de todo el espacio
Cambia los electrodomésticos, lavabos y sanitarios del baño para que combinen con la decoración		Configura el interior del producto, por ejemplo, con cajones o armarios
Guarda y aplica varias características y opciones (colores, materiales, acabados, productos) como favoritos		Consulta la lista de productos o servicios recomendados para el diseño
Utiliza la tienda seleccionada como punto de partida para un nuevo diseño		Presenta un diseño a un empleado de la tienda o compra en línea cuando proceda
Diseño automático de cocinas	Colaborar		Integrar
Elige los tipos de electrodomésticos preferidos en función de las necesidades funcionales	Invita a otros colaboradores a contribuir a tu proyecto de diseño		Benefíciate de una experiencia de venta directa conectada y unificada en todas las aplicaciones
Cambia el tamaño o mueve las zonas funcionales del armario y determina la ubicación de los diferentes electrodomésticos	Carga fotografías de tu vivienda que sean útiles para tu proyecto
Previsualiza un diseño de cocina creado automáticamente por la herramienta	Analiza y comparte información adicional sobre proyectos y productos

2. MERCADO Y ZONA GEOGRÁFICA

El producto está destinado al mercado minorista de cocinas, baños y muebles y se vende en todo el mundo.

3. TIPO DE CONTRATO

Software como servicio (SaaS).

4. VIGENCIA

Vigencia fija de 12 meses o 36 meses. La Vigencia puede ampliarse mediante acuerdo con la firma de Formularios de pedido adicionales.

5. DERECHOS DE ACCESO

El Producto está sujeto a los siguientes Derechos de acceso:

Se limita a los Módulos/Módulos opcionales que aparecen en el Formulario de pedido
Los Derechos de acceso se basan en [n] Proyectos/año, siendo [n] la cantidad especificada en el Formulario de pedido
Un Proyecto se define como un archivo electrónico guardado en el almacenamiento en la nube con un nombre de archivo o un ID de diseño
Los cambios en los archivos existentes se contabilizan como un Proyecto si se guardan con un nombre de archivo o un ID de diseño nuevos o actualizados
El Cliente puede ampliar los Derechos de acceso otorgados por el Pedido en cualquier momento comprando cantidades adicionales de Proyectos en función del precio unitario mostrado en el Pedido
El uso del Producto está restringido al uso en relación con una única marca comercial del Cliente

6. ARQUITECTURA

El Producto es nativo de la nube, lo que significa que está diseñado y desarrollado para ejecutarse y consumir los recursos de nube pública de Microsoft Azure.

La solución SaaS se basa en una única instancia del Producto que utilizan varios clientes en el entorno de producción y que comparten recursos de nube pública (esto se conoce como modelo multiusuario). El Producto también se pone a disposición de todos los clientes en un entorno temporal para que puedan familiarizarse con las Actualizaciones y Cambios a versión superior antes de trasladarlas al entorno de producción.

El Producto se aloja en la región y las zonas de Azure adecuadas en función de la ubicación geográfica del Cliente y teniendo en cuenta las leyes de privacidad de datos.

La infraestructura virtual y SaaS proporcionada por Microsoft Azure se ha diseñado teniendo en cuenta las siguientes restricciones:

Disponibilidad: igual o superior al 99,9 % (24/7/365), sujeta a tiempo de inactividad planificado (ver a continuación)

7. SOFTWARE DE TERCEROS

Power BI de Microsoft se utiliza en relación con el panel de análisis de datos.

CSP: LIMITACIONES EN LOS RECURSOS DE NUBE PÚBLICA

No aplicable.

8. PLAN DE GESTIÓN DE SEGURIDAD

El SaaS está sujeto al plan de gestión de seguridad de la información de todo el grupo Cyncly desde la perspectiva de la gestión de la infraestructura virtual de CSP que se utiliza para alojar Ideal Spaces 7.

Desde el punto de vista de la aplicación, Ideal Spaces 7 dispone de controles de acceso basados en funciones que permiten al Cliente configurar grupos de seguridad para Usuarios autorizados con funciones concretas.

9. REQUISITOS PREVIOS (PARA EL USO DEL PRODUCTO)

Requisitos mínimos para ordenadores de sobremesa y portátiles

Configuración mínima:

8 GB de memoria RAM.
Conexión a Internet con una velocidad de 50 Mbps o superior.
4 núcleos de procesador.

Navegadores compatibles con WebGL 2.0/OpenGL ES 3.0 (Chrome, Edge y Safari).

Requisitos recomendados para ordenadores de sobremesa y portátiles

Configuración recomendada:

16 GB de memoria RAM.
Conexión a Internet con una velocidad de 100 Mbps o superior.
8 núcleos de procesador.
GPU (al renderizar en modo Classic o superior).

Navegadores compatibles con WebGL 2.0/OpenGL ES 3.0 (Chrome, Edge y Safari).

Navegadores recomendados para obtener la mejor experiencia

Para lograr un rendimiento óptimo y disponer de todas las funcionalidades de nuestra aplicación, recomendamos utilizar Google Chrome en ordenadores de sobremesa. Si no es posible utilizar Chrome, la siguiente mejor opción es Microsoft Edge.

No recomendamos el uso de Firefox ni Safari. Su implementación de WebGL carece de compatibilidad con varias extensiones clave que son importantes para la velocidad y la calidad de renderizado de la aplicación. Esto puede dar lugar a un rendimiento significativamente más lento y a funcionalidades limitadas en comparación con Chrome o Edge.

Al utilizar los navegadores recomendados, garantizará el mejor rendimiento, estabilidad y compatibilidad con nuestra aplicación.

Pruebas de rendimiento: después de configurar los navegadores recomendados

Ejecute este ejemplo para comprobar que todo está configurado correctamente y obtener el mejor rendimiento posible de WebGL: https://webglsamples.org/aquarium/aquarium.html

10. METODOLOGÍA DE IMPLEMENTACIÓN

No aplicable.

11. VERSIÓN COMPATIBLE

Todos los clientes utilizan la misma Versión (que será la Versión más reciente), y las Actualizaciones y los Cambios a versión superior se ponen a disposición en primer lugar en un entorno temporal, de modo que los clientes puedan familiarizarse con esa Versión de una Actualización o Cambio a versión superior antes de trasladarla al entorno de producción.

12. SERVICIO DE ATENCIÓN AL CLIENTE

Consulta los Términos específicos del SaaS para conocer los principios generales aplicables al Servicio de atención al cliente. En la siguiente tabla figura la información específica relativa al Producto.

Horario de asistencia	De lunes a viernes: de 9:00 a 22:00 horas del meridiano de Greenwich (GMT) Fin de semana: no incluido No se ofrece asistencia en días festivos (ni en Canadá ni en el Reino Unido)
Canales de comunicación con el Servicio de atención al cliente	Llama al número de teléfono+1 514 600 5071 Para cualquier otro tipo de incidencia, crea un ticket a través del portal web https://2020spaces.force.com/support/login.
Quién puede ponerse en contacto con el Servicio de atención al cliente	El personal del Cliente debe estar registrado previamente. El personal del Cliente que está registrado previamente deberá trabajar en el servicio de atención al cliente o estar en un grupo de resolución de problemas asociado al servicio de atención al cliente. El servicio de atención al cliente no tratará directamente con los usuarios finales.
Información necesaria para ponerse en contacto con el servicio de atención al cliente	Antes de ponerse en contacto con el Servicio de atención al cliente, el especialista en asistencia del Cliente debe asegurarse de obtener: Un análisis de la anomalía para confirmar que no se trata de un problema relacionado con el catálogo o los datos creados por el Cliente, ni de un problema relacionado con los sistemas internos del Cliente que se utilizan con la solución (por ejemplo, el sistema de inicio de sesión del Cliente, el sistema de reserva de citas del Cliente, el sistema de pedidos del Cliente u otros, según corresponda). La información y los documentos que permitirán al Proveedor reproducir y diagnosticar la incidencia: La URL completa del sitio donde se produce la incidencia. El nombre y la versión del sistema operativo en el que se puede reproducir la incidencia (por ejemplo, Windows 8.1, Windows 10, etc.) El nombre y la versión del navegador web utilizado para reproducir la incidencia (por ejemplo, Chrome versión 56.0.2924.87). Una línea de descripción, que permitirá reconocer y comprender fácilmente la incidencia cuando se presenta en una lista. Una descripción detallada de la incidencia con el procedimiento paso a paso que la reproduce. Los resultados que normalmente se esperan cuando el software funciona correctamente, así como los resultados observados cuando se produce la incidencia. Confirmación sobre si la incidencia se produce en los ordenadores de las tiendas o solo afecta a los usuarios de la web. Captura de pantalla del momento en el que se produce la incidencia. La prioridad de la incidencia, según la clasificación acordada. Cualquier otra información o archivo que pueda ayudar a reproducir o diagnosticar la incidencia.
Información de gestión y elaboración de informes	La elaboración de informes estándar está disponible en función de la información recopilada mediante la herramienta de gestión del servicio de atención al cliente.

13. NIVEL DE SERVICIO DE DISPONIBILIDAD

Consulta los Términos específicos del SaaS para conocer los principios generales aplicables al Nivel de servicio de Disponibilidad del Producto. En la siguiente tabla figura la información específica relativa al Producto.

Nivel de servicio de Disponibilidad del Producto	99,9 % (sujeta a los periodos de inactividad programados, según se indica en la tabla siguiente, y a Causas justificadas).
Periodo de medición	Mes natural.
¿Cómo se mide la Disponibilidad?	La Disponibilidad se basa en las solicitudes de medición mediante herramientas de software.
Tiempo de inactividad programado	No debe superar las 12 horas por mes natural.
Información de gestión y elaboración de informes	La elaboración de informes estándar está disponible en función de la información recopilada mediante herramientas de software.
Bonos de servicio por incumplimiento del Nivel de servicio de Disponibilidad si el error se debe al CSP.	El Proveedor transmitirá los Bonos de servicio del CSP, en función del mecanismo o fórmula del CSP para calcularlos, y del proceso y periodo que correspondan para reclamarlos.
Bonos de servicio por incumplimiento del Nivel de servicio de Disponibilidad si el error está relacionado con el Producto (en lugar de un error provocado por el CSP).
Proceso para solicitar Bonos de servicio si el error está relacionado con el Producto (en lugar de un error provocado por el CSP).	El Proveedor facilitará un informe de disponibilidad del servicio para cada mes natural. Una vez que el Cliente reciba un informe, podrá solicitar un Bono de servicio, si procede, en un plazo de 60 días a partir de la comunicación del informe al Cliente, o se considerará que el Cliente ha renunciado a su derecho a reclamar un Bono de servicio. Dicho Bono de servicio se aplicará a la factura inmediatamente siguiente. Si el Bono de servicio se reclama durante el último año de servicio, el Proveedor reembolsará al Cliente el Bono de servicio aplicable cuando este lo solicite. El Bono de servicio deberá solicitarse por escrito (se admiten mensajes de correo electrónico) a través del responsable de cuentas o mediante la creación de un ticket en el portal web asociado al servicio de atención al cliente.

La Disponibilidad excluye el tiempo de inactividad programado que se detalla en la siguiente tabla.

	Entrega continua (Actualizaciones y Cambios menores a versión superior)	Cambios mayores a versión superior	Parches de seguridad urgentes/correcciones críticas	Tiempo de inactividad programado para mantenimiento
Frecuencia	Dos veces a la semana	≤ 1/año	Según sea necesario (expectativa: ≤ 2/año)	Objetivo: ≤ 2/año
Interrupción del servicio	No	No	Posible	Sí
Cambio significativo en los Servicios	Improbable pero posible	Probable	No	No
Previo aviso	Solo en caso de cambios significativos: objetivo de 5 días y no menos de 72 horas	90 días	Con tanta antelación como sea razonablemente posible	14 días
Momento de la implementación	En cualquier momento	En cualquier momento	Si es posible, se centrará en la siguiente ventana de tiempo de inactividad, pero dependerá del nivel de urgencia	"Ventana de tiempo de inactividad": de 23:00 a 1:00 horas (hora del este), de lunes a jueves

14. DERIVACIÓN

Nivel de derivación	Puesto	Problema
1	Director de asistencia	Múltiples tareas de comunicación no realizadas (iniciales o de seguimiento). Incumplimiento del tiempo de resolución establecido.
2	Responsable/director de cuentas o responsable de programas	Incumplimiento del objetivo de resolución de incidencias de prioridad Crítica y Alta. La Disponibilidad del servicio es inferior al 99,9 % durante un periodo de elaboración de informes.
3	Director sénior de TI y operaciones	Incumplimiento de más de 4 horas del tiempo de resolución establecido para incidencias de prioridad Crítica. Disponibilidad del servicio inferior al 99,5 % o al 99,9 % durante 2 periodos de elaboración de informes en un plazo de 6 meses.
4	CIO	Incumplimiento de más de 8 horas del tiempo de resolución establecido para incidencias de prioridad Crítica. Disponibilidad del servicio inferior al 99,0 % o al 99,9 % durante 3 periodos de elaboración de informes en un plazo de 6 meses.