Die Geschichte des Badezimmer-Showrooms bei City Plumbing
The Bathroom Showroom ist Teil der preisgekrönten Highbourne Group mit einem Markenportfolio, das einige der bekanntesten und angesehensten Namen der Branche umfasst, darunter City Plumbing und PTS. City Plumbing mit über 360 Niederlassungen und mehr als 3.000 Kollegen sowie The Bathroom Showroom mit 290 Showrooms landesweit haben einen einzigartigen Platz auf dem Markt. Zur Unterstützung des Handels bietet es eine One-Stop-Lösung, bei der Handwerker sicher sein können, dass sie ihre Kunden für exzellenten Service und Beratung schicken.
Um auf seinem Erfolg aufzubauen und ein noch stärkeres Kundenerlebnis zu schaffen, traf The Bathroom Showroom die strategische Entscheidung, Cynclys Virtual Worlds 3D-Badezimmerdesign-Software in 290 Showrooms landesweit einzusetzen – die größte Einführung von Virtual Worlds eines Unternehmens im Vereinigten Königreich bisher.
Ein typischer Badezimmer-Showroom umfasst 1.400 Quadratfuß (wobei der kleinste etwa 600 Quadratfuß ist) und ist darauf ausgelegt, eine Produktpalette zu präsentieren sowie Handels- und Einzelhandelskunden zu inspirieren. Niedrige Wände sorgen für klare Sichtlinien über inspirierende Ercher, Cameo-Ausstellungen, Wasserhähne, Duschen und Fliesenauswahl und schaffen so einen einladenden und ambitionierenden Raum für Kunden.
Der Bathroom Showroom erkannte, dass sich wandelnde Kundenerwartungen und die Nachfrage nach einem visuelleren, immersiveren Kauferlebnis die Verbesserung seiner Designfähigkeiten unerlässlich machten. Obwohl die Marke über 13 Jahre lang ein anderes Cyncly-Produkt, Fusion, neben internen Preissystemen verwendet hatte, war die Zeit für eine Transformation gekommen. Stephen Smith, Geschäftsführer des Bathroom Showroom, erklärte:
"Wir wollten uns an die Richtung anpassen, in die Cyncly sich bewegte, und Virtual Worlds war eindeutig die Zukunft für Badezimmerdesign. Es bot auch die Breite des Lieferantenkatalogs, die wir benötigten, um unser wachsendes Produktangebot zu unterstützen."
Das Ausmaß des Übergangs brachte mehrere zentrale Herausforderungen mit sich:
- Inhaltsbereitschaft: Bevor das Training beginnen konnte, musste das gesamte Katalogsortiment des Bathroom Showroom genau innerhalb der Virtual Worlds-Plattform dargestellt werden.
- Training im großen Maßstab: Mit über 300 Showroom-Kollegen zur Weiterbildung musste ein vollständiges Schulungsprogramm innerhalb eines engen Zeitfensters von 3-4 Wochen durchgeführt werden.
- Change Management: Der Wechsel von überwiegend 2D-Design zu einer vollständig 3D-Umgebung bedeutete eine grundlegende Veränderung in der Art und Weise, wie Showroom-Teams arbeiteten und Kunden einbezogen.
Um den Übergang zu unterstützen, arbeitete Cyncly eng mit dem Bathroom Showroom-Team zusammen, um interne Champions auszubilden, die dann ihre Kollegen im gesamten Wohngebiet coachen konnten. Eine Dual-Running-Phase wurde ebenfalls eingeführt, wobei Fusion und Virtual Worlds für einen Monat nebeneinander verfügbar sind, um die Lernkurve zu erleichtern.
Der Bathroom Showroom ging im November 2024 mit Virtual Worlds über sein Netzwerk online, passend für die entscheidende Verkaufsphase im Januar.
"Jede Veränderung ist schwierig, und das war ein riesiges Unterfangen", sagte Stephen Smith. "Aber je selbstbewusster unsere Teams wurden, desto mehr sahen wir unglaubliche Designs, einige davon sorgen bereits für echtes Aufsehen in den sozialen Medien. Wir durchlaufen die Veränderungskurve und beginnen, das wahre Potenzial zu erkennen."
Mit Virtual Worlds können Showroom Manager nun hochrealistische, überzeugende 3D-Designs erstellen, die die Visionen der Kunden schneller und effektiver zum Leben erwecken. Dies unterstützt nicht nur den Direktvertrieb an den Verbraucher, sondern stärkt auch die Arbeitsweise von The Bathroom Showroom, indem es mit Fachleuten zusammenarbeitet, indem der Designaspekt übernommen wird, Zeit gespart und sie profitabler macht.
Darüber hinaus sorgt Virtual Worlds dank des schnellen Produktentwicklungszyklus von The Bathroom Showroom dafür, dass die Kataloge stets aktuell sind, sodass die Teams sofort Zugang zu den neuesten Sortimenten erhalten und schnell auf Kundenbedürfnisse reagieren.
Die Vorteile
Seit der Einführung von Virtual Worlds hat City Plumbing bedeutende frühe Erfolge erzielt:
"Der Fotorealismus ist brillant. Wenn Kunden die Bilder sehen, hilft das wirklich, den Traum zu verkaufen, weil es so realistisch aussieht."
– Ellie Borrows, Showroom-Managerin, Aintree
"Die realistischen Renderings sind fabelhaft und vermitteln eine realistischere Vision. Mir gefällt, dass der Großteil unserer Broschüre geladen und einsatzbereit ist – was mich dazu ermutigt, direkt zu unseren Broschürenprodukten zu gehen, statt zu Drittanbietern."
– Mia Lord, Showroom-Managerin, Grimsby
Blick nach vorne
Die Investition des Bathroom Showroom in Virtual Worlds liefert bereits Ergebnisse – und die Zukunft sieht noch vielversprechender aus. Während die Teams weiterhin an Selbstvertrauen gewinnen und ihre 3D-Designfähigkeiten verfeinern, erwartet das Unternehmen noch größere Steigerungen bei Kundenzufriedenheit, Umsatzsteigerung und Markentreue.
"Wir sind gespannt auf das, was als Nächstes kommt. Je erfahrener unsere Teams mit virtuellen Welten werden, desto stärker werden unsere Designs und unsere Kundenbeziehungen sein", schließt Stephen Smith ab.
Transformation der Kundenerfahrungen
Durch die Einführung von Virtual Worlds hat The Bathroom Showroom City Plumbing einen großen Schritt nach vorne gemacht, indem es Innovation, Effizienz und herausragenden Kundenservice in den Mittelpunkt seines Badezimmerdesign-Angebots bringt. Mit der modernsten Technologie von Cyncly kann The Bathroom Showroom immersive, personalisierte Erlebnisse schaffen, die Kunden inspirieren und den Verkauf steigern.
