Die Geschichte des Großen Westerns
Mit jahrzehntelanger Erfahrung im Umgang mit RFMS – die bis in die DOS-Zeit zurückreicht – ist Great Western Flooring kein Unbekannter darin, immer einen Schritt voraus zu sein. Mit dem Aufstieg und der Integration neuer Cyncly-Lösungen hat das Unternehmen seinen Stack um Broadlume, mobiles Marketing und Retail-Lead-Management erweitert – alles darauf ausgelegt, ein zentrales Ziel zu unterstützen: nahtlose, datengetriebene Abläufe, die das Leben für Mitarbeiter und Kunden gleichermaßen erleichtern.
Bevor sie Retail Lead Management (RLM) einführte, beschrieb Dana die Abläufe als chaotisch. Obwohl RFMS schon lange die Unternehmensgründung unterstützte, war das Lead-Tracking manuell und inkonsistent. Papiernachweise, schriftliche Kassenformulare und hypothetische Prognosen ließen zu viel Spielraum für Fehler.
"Ich kenne das Leben ohne RLM, und es war chaotisch... viele hypothetische Situationen. Wir hofften, wir hätten den Finger am Puls, aber niemand konnte es mit Sicherheit sagen."
Great Western benötigte bessere Sichtbarkeit, schnellere Nachverfolgung und Live-Daten zur Entscheidungsfindung.
Die Aufnahme von RLM brachte eine große Veränderung. Dana verfügt nun über Echtzeit-Einblicke in die Vertriebsproduktivität und kann die Pipeline mit Zuversicht managen. In Kombination mit Broadlumes Visualizer, Muster-Bestellwerkzeugen und einem Kiosk im Showroom ist das Kundenerlebnis von Anfang bis Ende visueller, personalisierter und effizienter geworden.
"Wir nutzen CRM, um den Lead zu steuern, Measure Mobile, um den Kostenvoranschlag zu erstellen und einen professionellen Look zu schaffen, den der Kunde abzeichnen kann... alles ist verbunden."
Kernlösungen im Einsatz:
- RFMS (vollständige Geschäftsabläufe)
- Einzelhandels-Leadmanagement (RLM)
- Broadlume-Website mit Raumvisualisator
- Broadlume-Sample-Reihenfolge und -codes
- Kiosk im Geschäft zur Visualisierung und zum Teilen
Great Western Flooring arbeitet heute mit Schnelligkeit, Konsistenz und Einsicht. Sie haben Raten beseitigt und das Erlebnis sowohl für Mitarbeiter als auch für Kunden optimiert.
- Echtzeit-Transparenz der Pipeline ermöglicht datenbasierte Entscheidungen
- Visuelle Werkzeuge und Kioske verbessern das Showroom-Erlebnis
- End-to-End-Stichprobenverfolgung unterstützt die Nachverfolgung nach der Visualisierung
- Papierfreie Arbeitsabläufe entsprechen ihrem jahrzehntelangen Engagement für Nachhaltigkeit
"Die Möglichkeit, Daten live zu manipulieren und faktenbasierte Schlussfolgerungen zu ziehen, war enorm."
Die Vorteile
Vom Chaos zur Klarheit: Die Zukunft mit Cyncly aufbauen
Mit einem Engagement für Innovation und Kundenzufriedenheit hat Great Western Flooring neu definiert, was es bedeutet, ein moderner Bodenbelagshändler zu sein. Angetrieben von RFMS, RLM und Broadlume läuft ihr Geschäft reibungslos, skaliert effektiv und bietet personalisierten Service – online und persönlich.
