Die Geschichte des Haight-Teppichs
Für Haight Carpet & Interiors ist Konsistenz entscheidend. Egal, ob Kunden online stöbern oder den Showroom besuchen, sie erleben eine durchdachte, gut kuratierte Reise. Mit RFMS führt das Team den täglichen Betrieb effizient und pflegt einen modernen, professionellen Prozess von der Lead-Erfassung bis zum unterschriebenen Angebot.
"Unsere Website sieht aus und passt zu unserem Showroom... egal, ob man uns online betrachtet und dann reinkommt oder umgekehrt, es fühlt sich gleich an – und das sollte es auch." Mark VanderGiessen
Als das Geschäft wuchs, erkannte Mark, dass Alt-Tools wie QuickBooks nicht skalierbar waren, um den Anforderungen eines komplexen Bodenbelagsbetriebs gerecht zu werden. Er brauchte ein System, das alles verwalten konnte – von der Lead-Verfolgung über die Erstellung von Schätzungen bis hin zur Kundenabgabe – ohne Verzögerungen oder Verbindungsabbrüche.
"Sobald du irgendeine Größe erreicht hast, brauchst du wirklich ein All-inclusive-System, das alles kann."
RFMS war seit Jahrzehnten ein fester Bestandteil, doch jüngste Herausforderungen im Marketing, Leadmanagement und operativen Planung veranlassten das Team, zu erforschen, was sich noch mehr aus dem System erschließen ließ.
Heute verwendet Haight Carpet eine vollständige Produktpalette von Cyncly, darunter:
- Kern-RFMS-System für Geschäftsabläufe
- Miss Mobile , um Standortmessungen zu erfassen und genaue Schätzungen zu erstellen
- CRM zur Verwaltung von Leads und Kundenkommunikation
- RFMS Mobile für Echtzeit-Zugriff und Updates unterwegs
- Die Velocity-Website , die über das Shop Flooring Network erstellt wurde
"Wir nutzen CRM, um den Lead zu steuern, Measure Mobile, um den Kostenvoranschlag zu erstellen und einen professionellen Look zu schaffen, den der Kunde abzeichnen kann... alles ist verbunden."
Durch die Einführung von RFMS-Apps und deren Nutzung optimiert das Haight Carpet Team jetzt:
- Liefert professionelle, am selben Tag verfügbare Angebote mit Measure Mobile
- Verfolgt und fördert Leads mit Zweck mithilfe von CRM
- Wahrt Markenkonsistenz über Web- und Showroom-Kontaktpunkte hinweg
- Sorgt für operative Klarheit und trifft bessere Entscheidungen durch Schulungen und Cyncly-Veranstaltungen
"Ohne RFMS? Schrecklich. Das Geschäft würde bei weitem nicht so reibungslos laufen... Ich weiß nicht, wie andere das machen."
Mark merkt außerdem an, dass der Besuch von Veranstaltungen wie Cyncly Connect dazu beiträgt, vergessene Systemfunktionen freizuschalten und herauszufinden, was als Nächstes kommt – was die Plattform noch wertvoller macht.
Die Vorteile
Eine bessere Customer Journey vorantreiben
Mit jahrzehntelanger Erfahrung und einem tiefen Engagement für Kundenzufriedenheit beweist Haight Carpet & Interiors, dass langfristiger Erfolg durch Anpassungsfähigkeit, professionelle Systeme und eine konsistente Marke beruht. RFMS und Cyncly geben Mark und seinem Team die Werkzeuge, um mit Selbstvertrauen weiterzumachen.
