La storia del Grande Western
Con decenni di esperienza nell'uso del RFMS – che risale ai tempi del DOS – Great Western Flooring non è nuova a restare sempre all'avanguardia. Con l'emergere e l'integrazione di nuove soluzioni Cyncly, l'azienda ha ampliato il proprio stack includendo Broadlume, mobile marketing e gestione dei lead retail, tutti pensati per supportare un obiettivo fondamentale: operazioni fluide e basate sui dati che rendano la vita più facile sia al personale che ai clienti.
Prima di adottare il Retail Lead Management (RLM), Dana descriveva le operazioni come caotiche. Sebbene RFMS avesse a lungo sostenuto la fondazione dell'azienda, il tracciamento dei lead era manuale e incoerente. Tracce cartacee, moduli di pagamento scritti e previsioni ipotetiche lasciavano troppo margine di errore.
"Conosco la vita senza RLM, ed era caotica... molte ipotesi. Speravamo di avere il polso sul polso, ma nessuno poteva dirlo con certezza."
Great Western aveva bisogno di una migliore visibilità, di follow-up più rapido e di dati in tempo reale per guidare le decisioni.
L'aggiunta di RLM ha portato a un cambiamento importante. Dana ora ha una visione in tempo reale della produttività delle vendite e può gestire la pipeline con sicurezza. Combinato con il visualizzatore di Broadlume, gli strumenti per ordinare campioni e un chiosco in showroom, l'esperienza cliente è diventata più visiva, personalizzata ed efficiente dall'inizio alla fine.
"Usiamo CRM per gestire il lead, Measure Mobile per creare il preventivo e costruire un aspetto professionale che il cliente possa approvare... è tutto collegato."
Soluzioni fondamentali in uso:
- RFMS (operazioni aziendali complete)
- Gestione dei Lead nel Retail (RLM)
- Sito web di Broadlume con visualizzatore di stanza
- Ordinazione e codici dei campioni Broadlume
- Chiosco in negozio per visualizzazione e condivisione
Great Western Flooring ora opera con velocità, costanza e intelligenza. Hanno eliminato le ipotesi e semplificato l'esperienza sia per i dipendenti che per i clienti.
- La visibilità in tempo reale della pipeline consente decisioni basate sui dati
- Strumenti visivi e chioschi migliorano l'esperienza in showroom
- Il tracciamento end-to-end dei campioni supporta il follow-through dopo la visualizzazione
- I flussi di lavoro senza carta sono in linea con il loro impegno decennale per la sostenibilità
"Poter manipolare dati in tempo reale e ottenere conclusioni basate sui fatti è stato fondamentale."
I benefici
Dal caos alla chiarezza: costruire il futuro con Cyncly
Con un impegno verso l'innovazione e la soddisfazione del cliente, Great Western Flooring ha ridefinito cosa significa essere un rivenditore moderno di pavimenti. Supportata da RFMS, RLM e Broadlume, la loro attività funziona senza intoppi, si scala efficacemente e offre un servizio personalizzato – online e di persona.
