Die Geschichte der City Carpets
City Carpets Carpet One in San Rafael, CA ist ein etablierter Bodenbelagshändler mit dem Ziel, exzellenten Kundenservice und ein sorgfältig kuratiertes Produkterlebnis zu bieten.
Das Unternehmen setzt sich dafür ein, das Bodenkauferlebnis neu zu definieren, mit einzigartigen Werkzeugen, die eine praktische Erkundung der Bodenbelagsmöglichkeiten ermöglichen und Kunden helfen, die perfekten Bodenbelagsoptionen für ihr Zuhause zu visualisieren.
Inhaberin Leigh Bakhtiari hat Cynclys Lösungspaket angenommen, um ihre Abläufe ins digitale Zeitalter zu führen – indem sie enge Gemeinschaftsbindungen mit modernen Werkzeugen ausbalanciert, um sich wandelnde Verbrauchererwartungen zu erfüllen.
Bevor er Cynclys Lösungen übernahm, arbeitete Leigh mit einem System mit Einschränkungen.
"Ich brauchte Hilfe bei der Inventarverwaltung und etwas, das vollständig mit allem, was ich tat, integriert ist. Ich hatte ein System, das hauptsächlich für unser Unternehmen geschrieben war... es machte Umsatzsteuer und Provisionen, aber ich brauchte etwas, das Lagerbestände, Forderungen, Verbindlichkeiten und Kundeninformationen in einem Zustand erfasst."
Sie wusste, dass ihr Unternehmen eine robustere All-in-One-Plattform brauchte, die ihre Abläufe skalieren und vereinfachen konnte.
Leigh wandte sich vor über 30 Jahren RFMS zu, beginnend mit der DOS-Version, um ihre operativen Bedürfnisse zu unterstützen. Heute nutzt sie Broadlume auch, um ihr Kundenerlebnis online zu verbessern und den Wert ihres Showrooms digital widerzuspiegeln.
"Ich brauchte eine Website, um all die großartigen Produkte zu zeigen, die wir haben, und um das Online-Erlebnis nachzubilden. Mit Broadlume können Kunden sehen, was wir haben, und Produkte auf einem Foto ihres Zuhauses platzieren."
Wichtige Merkmale, die sie schätzt, sind:
- Bestands- und Finanzverfolgung über RFMS
- Produktvisualisierung und Showroom-Mapping mit Broadlume
- 360° Google-Rundgang des physischen Geschäfts
- Raumvisualisierer, der es Kunden ermöglicht, die Böden in ihrem Raum vorzuschauen
Mit diesen Lösungen profitiert City Carpets von:
- Verbesserte operative Effizienz durch zentralisierte Inventur und Buchhaltung
- Eine bessere Customer Journey , die online beginnt und nahtlos im Geschäft fortsetzt
- Digitale Werkzeuge , die die Kundenbindung über verschiedene Kanäle hinweg unterstützen
Während Leigh anmerkt, dass nicht alle Kunden mit dem Visualizer ankommen, integriert ihr Team iPads im Laden, um zu zeigen, was möglich ist, und eine breitere Nutzung zu fördern.
"Für viele Verbraucher ist das noch ziemlich neu, aber wir nutzen jetzt iPads im Showroom, um zu zeigen, was möglich ist."
